答案：B
A. 一级评估是培训反应层面的评估，旨在考察受训人员对培训项目的满意度。
B. 二级评估是培训学习层面的评估，旨在了解受训人员通过培训，在知识以及技能的掌握方面的提升度。
C. 三级评估是培训行为层面的评估，旨在了解受训人员行为的改变。
D. 四级评估是培训结果层面的评估，旨在判断培训后员工工作业绩和单位效益提高的程度。
A. 签入人数
B. 置忙人数
C. 空闲人数
D. 通话时长
E. 工时利用率
A. 前后台信赖的数据专家
B. 高实效塑造高品质服务口碑
C. 架起一线与后台的桥梁
D. 数据血液千场万景贯通
A. 公司端问题
B. 客户端问题已解决、公司端措施需跟进
C. 问题已解决、无需后续措施跟进
D. 核查无问题
A. 与会者自行拨入方式
B. 召集者拨出方式
C. 混合方式
D. 群呼方式
A. 泡沫灭火器
B. 干粉灭火器
C. 卤代烷灭火器
D. 清水灭火器
