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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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IPTV业务通过手机相应按键进行频道切换、音量调节、暂停快退。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
中国联通10010客户服务中心采用全国统一的接入号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f92-a764-c075-5866b014ac00.html
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上班期间可以穿拖鞋在办公场所内走动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500a-9ed5-c075-5866b014ac00.html
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根据投诉渠道不同可分为本地投诉、升级投诉、越级投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fee-c0a2-c075-5866b014ac00.html
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google、Amazon跟苹果的语音识别技术都可透过授权，使用在其他业者的硬件服务上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f88-afb1-c075-5866b014ac00.html
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从客户服务价值观念上看，企业的竞争不再仅仅是产品数量和质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fba-f801-c075-5866b014ac00.html
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质量万里行不属于越级投诉范畴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe2-9372-c075-5866b014ac00.html
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（）岗位负责组织制定客户服务中心的绩效考核：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bc-2520-c075-5866b014ac00.html
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补救服务是服务的后续工程
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4faf-b1cb-c075-5866b014ac00.html
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用户可以自主在手机终端上开启或关闭异网漫游服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff1-ab4a-c075-5866b014ac00.html
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移动用户在与对方通话时，在对方不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换，这类业务被称为：
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

IPTV业务通过手机相应按键进行频道切换、音量调节、暂停快退。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
中国联通10010客户服务中心采用全国统一的接入号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f92-a764-c075-5866b014ac00.html
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上班期间可以穿拖鞋在办公场所内走动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500a-9ed5-c075-5866b014ac00.html
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根据投诉渠道不同可分为本地投诉、升级投诉、越级投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fee-c0a2-c075-5866b014ac00.html
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google、Amazon跟苹果的语音识别技术都可透过授权，使用在其他业者的硬件服务上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f88-afb1-c075-5866b014ac00.html
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从客户服务价值观念上看，企业的竞争不再仅仅是产品数量和质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fba-f801-c075-5866b014ac00.html
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质量万里行不属于越级投诉范畴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe2-9372-c075-5866b014ac00.html
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（）岗位负责组织制定客户服务中心的绩效考核：

A. 支撑类

B. 管理类

C. 前台类

D. 后台类

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补救服务是服务的后续工程
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用户可以自主在手机终端上开启或关闭异网漫游服务。
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移动用户在与对方通话时，在对方不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换，这类业务被称为：

A. 呼叫等待

B. 呼叫保持

C. 呼叫转移

D. 呼叫限制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31de-8cc2-c075-5866b014ac00.html
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