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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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IPTV业务内部分增值业务设置了验证环节，即在确认订购后，提示输入电话号码，并向用户发送验证码，得到验证码回复信息后，用户才能使用增值业务。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
呼叫中心最早起源于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3158-61d4-c075-5866b014ac00.html
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新媒体渠道粉丝数是指新媒体渠道粉丝累计:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c5-ca19-c075-5866b014ac00.html
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6.18超值秒杀大额红包领不停活动，非影视用户可以参加此活动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5034-b68f-c075-5866b014ac00.html
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工作时间坐姿端正，面对显示器，目光平视。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5037-f778-c075-5866b014ac00.html
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跨省工单协办省必须联系客户，问题处理后将核查处理结果在工单处理意见栏中准确填写后反馈主办省。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502e-3298-c075-5866b014ac00.html
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管理工单评估认证方式是对问题解决有效性的评估认证采用以统计同一投诉问题客户投诉是否明显降低为主要验证标准，并以统计（）决定是否通过验证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317a-6232-c075-5866b014ac00.html
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本地投诉是指客户通过10010客服热线、省级互联网及线上渠道、手网厅在线客服、本地服务监督热线、营业厅、客户经理、智慧工程师、地方媒体等渠道反映，省级政府机关及行业监督机构等转办、本地面访/信访等渠道反映，由区域运营中心或省、市分公司受理的投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502c-baa8-c075-5866b014ac00.html
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实时话费查询是指某一号码/帐号在（ ）月的所有通信费用总额：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c0-3278-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员不得主动引导客户升越级投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5022-84d3-c075-5866b014ac00.html
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中国联通10010客户服务热线为不同星级的客户提供相同的服务内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb5-918c-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

IPTV业务内部分增值业务设置了验证环节，即在确认订购后，提示输入电话号码，并向用户发送验证码，得到验证码回复信息后，用户才能使用增值业务。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
呼叫中心最早起源于（）。

A. 北美

B. 南美

C. 欧洲

D. 亚洲

E. 非洲

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3158-61d4-c075-5866b014ac00.html
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新媒体渠道粉丝数是指新媒体渠道粉丝累计:

A. 到达数量

B. 绑定数量

C. 新增数量

D. 关注数量

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6.18超值秒杀大额红包领不停活动，非影视用户可以参加此活动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5034-b68f-c075-5866b014ac00.html
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工作时间坐姿端正，面对显示器，目光平视。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5037-f778-c075-5866b014ac00.html
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跨省工单协办省必须联系客户，问题处理后将核查处理结果在工单处理意见栏中准确填写后反馈主办省。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502e-3298-c075-5866b014ac00.html
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管理工单评估认证方式是对问题解决有效性的评估认证采用以统计同一投诉问题客户投诉是否明显降低为主要验证标准，并以统计（）决定是否通过验证。

A. 数值增涨

B. 数值高低

C. 数值下降

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317a-6232-c075-5866b014ac00.html
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本地投诉是指客户通过10010客服热线、省级互联网及线上渠道、手网厅在线客服、本地服务监督热线、营业厅、客户经理、智慧工程师、地方媒体等渠道反映，省级政府机关及行业监督机构等转办、本地面访/信访等渠道反映，由区域运营中心或省、市分公司受理的投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502c-baa8-c075-5866b014ac00.html
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实时话费查询是指某一号码/帐号在（ ）月的所有通信费用总额：

A. 查询月当月

B. 每月

C. 上月

D. 下一个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c0-3278-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员不得主动引导客户升越级投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5022-84d3-c075-5866b014ac00.html
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中国联通10010客户服务热线为不同星级的客户提供相同的服务内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb5-918c-c075-5866b014ac00.html
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