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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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在使用电视营业厅时，用户进入电视营业厅页面后，填写相应信息便可查询与缴费。如果信息填写错误，5秒钟后系统自动返回。

答案：B

2023年国标认证中级考试题

对客户服务中心而言，下列哪一项属于管理流程的范畴？

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中国联通客户服务部开通的官博名称为“@中国联通”。

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中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连：

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知识库可根据“按标题”、“按全文”“按关键字”等方式进行搜索，默认是“按标题”。

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高清视频业务采用基础功能包年、包月和按次点播等计费方式。

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一般级别工单最高可以升级至

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挂断客户电话后，如客户有需要了解的业务信息，可按客户需求向客户手机发送相关信息。

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根据2021年“1+5+5”和“1529”重点工程工作部署，以公司级战略工程为牵引，整合内外部资源，汇聚内外部流量，加速推进联通APP建设。以联通APP为核心引擎加速推进线上线下一体化，（）助力公司数字化转型。

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人工座席数量（）的呼叫中心称为大型呼叫中心。

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如投诉工单需要派给其他部门协助处理时，点击“派送”选项，选择相关部门或部门下的相关人员进行派单。

题目内容

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判断题

)

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2023年国标认证中级考试题

在使用电视营业厅时，用户进入电视营业厅页面后，填写相应信息便可查询与缴费。如果信息填写错误，5秒钟后系统自动返回。

答案：B

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对客户服务中心而言，下列哪一项属于管理流程的范畴？

A. 投诉处理流程

B. 人员管理流程

C. 核实流程

D. 维系挽留流程

点击查看答案

中国联通客户服务部开通的官博名称为“@中国联通”。

点击查看答案

中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连：

A. PBX

B. PC

C. ASP

D. API

点击查看答案

知识库可根据“按标题”、“按全文”“按关键字”等方式进行搜索，默认是“按标题”。

点击查看答案

高清视频业务采用基础功能包年、包月和按次点播等计费方式。

点击查看答案

一般级别工单最高可以升级至

A. 处理节点部门经理管理层级

B. 处理节点部门副总管理层级

C. 处理节点省公司副总管理层级

点击查看答案

挂断客户电话后，如客户有需要了解的业务信息，可按客户需求向客户手机发送相关信息。

点击查看答案

A. 做大连接、做强生态、做优体验

B. 去中心化

C. 统一页面编码规范

D. 构建智能推荐模型

点击查看答案

人工座席数量（）的呼叫中心称为大型呼叫中心。

A. 在50以下

B. 在50―100之间

C. 超过100个

D. 在100―150之间

E. 超过200个

点击查看答案

如投诉工单需要派给其他部门协助处理时，点击“派送”选项，选择相关部门或部门下的相关人员进行派单。

点击查看答案

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