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2023年国标认证中级考试题
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中国联通5G品牌口号：让未来生长

答案：A

2023年国标认证中级考试题
中国联通自有互联网主要渠道有以下哪种：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319d-7904-c075-5866b014ac00.html
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以下哪个选项不属于打电话时开头最主要的部分？
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异网漫游期间的数据和语音业务也包含在归属运营商的套餐资费里。
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启动计算机后，呈现在用户面前的是其操作平台——桌面，桌面上的小型图片称为图标，可视为存储的文件或程序的入口。将鼠标放在图标上，将出现文字，标识其名称、内容、时间等。
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数据流量查询的内容包括：
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移动电话用户自己定义几个经常联系的亲人或朋友的电话为特定号码，当用户呼叫这些已设成特定号码的电话时，可以享受到比普通通话优惠的话费，这属于（）业务。
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用户可以自主在手机终端上开启或关闭异网漫游服务。
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根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起十五日内返还消费者支付的商品价款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500f-7fe4-c075-5866b014ac00.html
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根据客户接待服务过程规范，在与客户通话前不应该：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31cb-8a69-c075-5866b014ac00.html
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通常保留一个老客户的成本要远远高于获取一个新客户的成本。
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2023年国标认证中级考试题

中国联通5G品牌口号：让未来生长

答案：A

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中国联通自有互联网主要渠道有以下哪种：

A. 网上营业厅在线客服

B. 营业厅人员

C. 10010热线客服

D. 10010人工智能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319d-7904-c075-5866b014ac00.html
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以下哪个选项不属于打电话时开头最主要的部分？

A. 问候

B. 自报家门

C. 结束语

D. 确认对方身份

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异网漫游期间的数据和语音业务也包含在归属运营商的套餐资费里。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5025-3f72-c075-5866b014ac00.html
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启动计算机后，呈现在用户面前的是其操作平台——桌面，桌面上的小型图片称为图标，可视为存储的文件或程序的入口。将鼠标放在图标上，将出现文字，标识其名称、内容、时间等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9f-b6e3-c075-5866b014ac00.html
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数据流量查询的内容包括：

A. 上网的起止时间

B. 上网时长

C. 上网费用

D. 上网轨迹

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移动电话用户自己定义几个经常联系的亲人或朋友的电话为特定号码，当用户呼叫这些已设成特定号码的电话时，可以享受到比普通通话优惠的话费，这属于（）业务。

A. 亲情号码

B. 移动VPN

C. 定向优惠业务

D. 私密热信

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d3-fbfb-c075-5866b014ac00.html
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用户可以自主在手机终端上开启或关闭异网漫游服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff1-ab4a-c075-5866b014ac00.html
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根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起十五日内返还消费者支付的商品价款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500f-7fe4-c075-5866b014ac00.html
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根据客户接待服务过程规范，在与客户通话前不应该：

A. 做好时间准备

B. 做好内容准备

C. 确定客户是否在忙

D. 保持兴奋地状态

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通常保留一个老客户的成本要远远高于获取一个新客户的成本。
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