答案:A
A. 公司承诺
B. 标准
C. 要求
A. 上班前、下班后由当班班组长组织召开班会
B. 班后会主要是对当天的工作情况进行简要总结
C. 客服代表可以在班后会中提交疑难问题
D. 班前会议主要是了解客服中心运营管理情况
A. 关联制
B. 制衡制
C. 等级制
D. 独立制