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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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智慧接听是漏话提醒功能的升级版，面向手机被叫用户提供服务；当被叫用户由于手机关机、无覆盖等原因导致无法接听来话时，智慧接听系统将通过手机管家平台下发短信提醒用户未接电话信息，提供留言功能。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
在2018年公司成为合作伙伴签约1周年的发布会上，公司发布了智慧冬奥战略三大计划，包括：保障计划、发展计划、提升计划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa3-17fe-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心的话务量是一个不稳定的量，会随着（ ）因素的改变而变化：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149b-967a-c075-5866b014ac00.html
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电信用户对电信业务经营者提供的服务标准或者服务费用有异议且没有得到妥善解决的，有权向相关主管部门或者管理机构进行申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起（）日内向申诉者作出答复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313b-a7e3-c075-5866b014ac00.html
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中国联通PLUS会员的热门VIP一共可以领取多少次？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e7-011c-c075-5866b014ac00.html
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呼出服务功能包括目标客户的确定、服务脚本的设计、呼出控制等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb6-1d52-c075-5866b014ac00.html
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根据心理学Peak-End Rule，用户的最终感受决定于哪个阶段的体验？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313e-e8e0-c075-5866b014ac00.html
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基于互联网的新型呼叫中心不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网集成为一体
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-b68b-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“智慧到家”业务是指在标准公众宽带装维服务之外的延伸服务，提供包含标准化网络评测服务、家庭组网设计、WiFi覆盖及质量优化、设备安装调测、日常维护等服务，并可按客户需求提供组网终端产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fda-a02f-c075-5866b014ac00.html
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对于客户服务中心火情，可以乘坐电梯。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fae-9cfa-c075-5866b014ac00.html
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新客服系统工单工作台中的工单可按工单类型、业务类别、受理渠道、提交渠道、处理状态、认领方式、投诉归属地等条件筛选需要处理的工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffe-8842-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题

智慧接听是漏话提醒功能的升级版，面向手机被叫用户提供服务；当被叫用户由于手机关机、无覆盖等原因导致无法接听来话时，智慧接听系统将通过手机管家平台下发短信提醒用户未接电话信息，提供留言功能。

答案：A

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在2018年公司成为合作伙伴签约1周年的发布会上，公司发布了智慧冬奥战略三大计划，包括：保障计划、发展计划、提升计划。
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客户服务中心的话务量是一个不稳定的量，会随着（ ）因素的改变而变化：

A. 季节

B. 月份

C. 时点

D. 天气

E. 业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149b-967a-c075-5866b014ac00.html
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电信用户对电信业务经营者提供的服务标准或者服务费用有异议且没有得到妥善解决的，有权向相关主管部门或者管理机构进行申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起（）日内向申诉者作出答复。

A. 30

B. 45

C. 7

D. 15

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313b-a7e3-c075-5866b014ac00.html
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中国联通PLUS会员的热门VIP一共可以领取多少次？

A. 1次

B. 2次

C. 3次

D. 4次

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呼出服务功能包括目标客户的确定、服务脚本的设计、呼出控制等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb6-1d52-c075-5866b014ac00.html
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根据心理学Peak-End Rule，用户的最终感受决定于哪个阶段的体验？

A. 首次和过程

B. 高峰和过程

C. 首次和结束

D. 高峰和结束

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基于互联网的新型呼叫中心不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网集成为一体
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中国联通“智慧到家”业务是指在标准公众宽带装维服务之外的延伸服务，提供包含标准化网络评测服务、家庭组网设计、WiFi覆盖及质量优化、设备安装调测、日常维护等服务，并可按客户需求提供组网终端产品。
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新客服系统工单工作台中的工单可按工单类型、业务类别、受理渠道、提交渠道、处理状态、认领方式、投诉归属地等条件筛选需要处理的工单。
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