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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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投诉处理人员在处理客户投诉抱怨时，应准确应用“先处理心情，再处理事情”的原则。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
中国联通开放知识库与（）平台合作建立：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a7-e9a3-c075-5866b014ac00.html
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人工座席数量100席以下的呼叫中心称为小型呼叫中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb1-0c50-c075-5866b014ac00.html
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区域呼叫中心与省分服务运营团队协调配合，指标共担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb2-a353-c075-5866b014ac00.html
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以下哪些属于处理客户投诉的重要性？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149f-1bd9-c075-5866b014ac00.html
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在2018年公司成为合作伙伴签约1周年的发布会上，公司发布了智慧冬奥战略三大计划，包括：保障计划、发展计划、提升计划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa3-17fe-c075-5866b014ac00.html
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实时话费查询是指某一号码/帐号在每月的所有通信费用总额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb2-6078-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员在服务过程中，应微笑服务，并保持良好的服务态度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5023-baa7-c075-5866b014ac00.html
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精准营销是通过构建智能化服务模型，洞察客户需求，挖掘客户个性化偏好，优化现有服务策略，由被动服务转化为主动服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f97-e6e2-c075-5866b014ac00.html
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用户提出携号转网申请后，不可以干扰用户自由选择
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501f-9557-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员应尊重客户,为客户提供优质服务,服务过程标准、规范，对给出的承诺需在规定时间内执行到位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe8-a93a-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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投诉处理人员在处理客户投诉抱怨时，应准确应用“先处理心情，再处理事情”的原则。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
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中国联通开放知识库与（）平台合作建立：

A. 知乎

B. 360问答

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以下哪些属于处理客户投诉的重要性？

A. 投诉能体现客户的忠诚度

B. 有效的维护公司自身的形象

C. 挽回客户对公司的信任

D. 及时发现问题并留住客户

E. 增加用户数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149f-1bd9-c075-5866b014ac00.html
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