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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
没有坚实的物质技术基础,就不可能全面建成社会主义现代化强国。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502d-050e-c075-5866b014ac00.html
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可以即时处理解决的投诉问题在工单系统处理意见框中填写客户信息、客户诉求、问题原因、处理方案、服务补救措施等主要信息后按规则联系客户沟通处理情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5022-d42e-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心最早起源于（）：
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电信行业客户服务中心的快速发展，有效改变了电信行业和以计算机为核心的信息处理行业长久以来各自独立发展、彼此间缺乏有效交流的格局。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f92-5a82-c075-5866b014ac00.html
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在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的什么原则？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318b-af67-c075-5866b014ac00.html
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目前对于客户服务中心客户感知的测评方式有：客户忠诚度、NPS净推荐值、满意度测评
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f95-1a0d-c075-5866b014ac00.html
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针对不能及时解决的投诉问题，逐级升级至更高责任岗位，保证不同类别投诉处理解决效力。
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微服务有效驱动了大服务体系运营，使服务问题形成了（）纠错机制。
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客服呼叫中心向客户提供的服务包括：
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客服系统目前具备“一键退费”、“一键调账”功能。
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答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
没有坚实的物质技术基础,就不可能全面建成社会主义现代化强国。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502d-050e-c075-5866b014ac00.html
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可以即时处理解决的投诉问题在工单系统处理意见框中填写客户信息、客户诉求、问题原因、处理方案、服务补救措施等主要信息后按规则联系客户沟通处理情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5022-d42e-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心最早起源于（）：

A. 北美

B. 南美

C. 欧洲

D. 亚洲

E. 非洲

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电信行业客户服务中心的快速发展，有效改变了电信行业和以计算机为核心的信息处理行业长久以来各自独立发展、彼此间缺乏有效交流的格局。
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在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的什么原则？

A. 尊重他人原则

B. 认清主客场原则

C. 真诚原则

D. 适度原则

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目前对于客户服务中心客户感知的测评方式有：客户忠诚度、NPS净推荐值、满意度测评
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f95-1a0d-c075-5866b014ac00.html
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针对不能及时解决的投诉问题，逐级升级至更高责任岗位，保证不同类别投诉处理解决效力。
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微服务有效驱动了大服务体系运营，使服务问题形成了（）纠错机制。

A. “1+X"

B. ”5*8“

C. ‘3*8’

D. “1+0”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3166-d85d-c075-5866b014ac00.html
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客服呼叫中心向客户提供的服务包括：

A. 咨询

B. 查询

C. 办理

D. 投诉建议

E. 故障申告

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客服系统目前具备“一键退费”、“一键调账”功能。
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