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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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投诉处理人员应具备良好的服务意识，从服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪四个方面落实服务意识提升

答案：A

2023年国标认证中级考试题
投诉处理责任岗位对于下级投诉处理岗位提交的投诉处理解决意见或建议进行审核后，给出明确处理解决意见
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4feb-8969-c075-5866b014ac00.html
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人工座席数量（）的呼叫中心称为中型呼叫中心：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a3-57bc-c075-5866b014ac00.html
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随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性同样强大的板卡接入式呼叫中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb4-76bd-c075-5866b014ac00.html
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悦铃业务不仅面向个人用户，也面向集团用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fca-745d-c075-5866b014ac00.html
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自有互联网渠道为客户提供服务时间是？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3146-b43c-c075-5866b014ac00.html
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腾讯王卡用户可以订购游戏加速宝。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5021-a422-c075-5866b014ac00.html
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根据心理学Peak-End Rule，用户的最终感受决定于哪个阶段的体验？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313e-e8e0-c075-5866b014ac00.html
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员工离开工位时，须及时退出信息系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fac-20e5-c075-5866b014ac00.html
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党的十九届四中全会指出，健全劳动、资本、土地、知识、技术、管理、数据等生产要素由市场评价贡献、按贡献决定报酬的机制。要充分发挥（）在资源配置中的决定性作用，实现要素配置效益最大化和效率最大化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3138-665d-c075-5866b014ac00.html
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感到紧张时，嚼东西可以让大脑放松对周围的警惕反应，从而达到缓解情绪紧张的作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa4-fbe2-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

投诉处理人员应具备良好的服务意识，从服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪四个方面落实服务意识提升

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
投诉处理责任岗位对于下级投诉处理岗位提交的投诉处理解决意见或建议进行审核后，给出明确处理解决意见
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4feb-8969-c075-5866b014ac00.html
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人工座席数量（）的呼叫中心称为中型呼叫中心：

A. 在50以下

B. 在50―100之间

C. 超过100个

D. 在100―150之间

E. 超过200个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a3-57bc-c075-5866b014ac00.html
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随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性同样强大的板卡接入式呼叫中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb4-76bd-c075-5866b014ac00.html
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悦铃业务不仅面向个人用户，也面向集团用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fca-745d-c075-5866b014ac00.html
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自有互联网渠道为客户提供服务时间是？

A. 5*7

B. 6*7

C. 7*7

D. 7*24

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3146-b43c-c075-5866b014ac00.html
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腾讯王卡用户可以订购游戏加速宝。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5021-a422-c075-5866b014ac00.html
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根据心理学Peak-End Rule，用户的最终感受决定于哪个阶段的体验？

A. 首次和过程

B. 高峰和过程

C. 首次和结束

D. 高峰和结束

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313e-e8e0-c075-5866b014ac00.html
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员工离开工位时，须及时退出信息系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fac-20e5-c075-5866b014ac00.html
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党的十九届四中全会指出，健全劳动、资本、土地、知识、技术、管理、数据等生产要素由市场评价贡献、按贡献决定报酬的机制。要充分发挥（）在资源配置中的决定性作用，实现要素配置效益最大化和效率最大化。

A. 外资

B. 数据

C. 市场

D. 技术

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感到紧张时，嚼东西可以让大脑放松对周围的警惕反应，从而达到缓解情绪紧张的作用。
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