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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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投诉处理人员应爱岗敬业，忠于职守，遵守公司规章制度，服从公司统一管理。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
根据服务用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c9-53da-c075-5866b014ac00.html
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客户是否评价满意是客户的主观选择，和投诉处理人员没有直接关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffa-7f60-c075-5866b014ac00.html
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员工可以在办公网络及其他内网中搭建无线热点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4faa-16c0-c075-5866b014ac00.html
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新运营以业务需求为导向、平台能力为基础、（）为核心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3135-c8e5-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客户服务部开通的官博名称为“@中国联通”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb3-7318-c075-5866b014ac00.html
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沃趣彩铃10元包月产品，使用苹果手机既可设置视频彩铃，也支持观看视频彩铃。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe4-e167-c075-5866b014ac00.html
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精准服务通过各渠道间信息共享，实现多渠道协同进行精准服务的新模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f96-ac61-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员在服务过程中，应微笑服务，并保持良好的服务态度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5023-baa7-c075-5866b014ac00.html
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中国联通用户可通过“中国联通客服”官微，实现在手机上查询业务套餐使用情况、咨询业务信息、参与优惠活动办理等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f80-6d93-c075-5866b014ac00.html
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中国联通固话拨打国内长途电话业务的使用方法为：拨“0＋长途区号＋固定电话号码或0+移动电话号码”实现通话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc7-3e61-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

投诉处理人员应爱岗敬业，忠于职守，遵守公司规章制度，服从公司统一管理。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
根据服务用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语：

A. 不尊重之语

B. 不友好之语

C. 耐心之语

D. 不客气之语

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c9-53da-c075-5866b014ac00.html
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客户是否评价满意是客户的主观选择，和投诉处理人员没有直接关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffa-7f60-c075-5866b014ac00.html
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员工可以在办公网络及其他内网中搭建无线热点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4faa-16c0-c075-5866b014ac00.html
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新运营以业务需求为导向、平台能力为基础、（）为核心。

A. 流程重构

B. 安全稳定

C. 数据赋能

D. 效率效益

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中国联通客户服务部开通的官博名称为“@中国联通”。
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沃趣彩铃10元包月产品，使用苹果手机既可设置视频彩铃，也支持观看视频彩铃。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe4-e167-c075-5866b014ac00.html
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精准服务通过各渠道间信息共享，实现多渠道协同进行精准服务的新模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f96-ac61-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员在服务过程中，应微笑服务，并保持良好的服务态度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5023-baa7-c075-5866b014ac00.html
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中国联通用户可通过“中国联通客服”官微，实现在手机上查询业务套餐使用情况、咨询业务信息、参与优惠活动办理等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f80-6d93-c075-5866b014ac00.html
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中国联通固话拨打国内长途电话业务的使用方法为：拨“0＋长途区号＋固定电话号码或0+移动电话号码”实现通话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc7-3e61-c075-5866b014ac00.html
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