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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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服务补救的系统审核步骤是直接升级。即审核金额到了经理级别，审核步骤是直接至经理审批操作。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
工作时间坐姿端正，面对显示器，目光平视。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5037-f778-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb4-c114-c075-5866b014ac00.html
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在与客户沟通过程中，让客户等待的时长原则上不能超1分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe0-cc01-c075-5866b014ac00.html
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客户出现不满情绪时，应充分理解客户心情及业务需求，积极取得客户理解与谅解。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fec-b5c1-c075-5866b014ac00.html
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关于中国联通10010、10015查询业务统一服务要求（固网部分），目前客服热线可查询自己身份证下的本地所有信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5004-9508-c075-5866b014ac00.html
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eSIM业务手表丢失，不可以找回eSIM号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdf-5377-c075-5866b014ac00.html
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手机报业务的计费原则包括国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcd-fb0a-c075-5866b014ac00.html
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预处理工单按时办结率计算公式正确的为
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314b-040a-c075-5866b014ac00.html
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电信行业仅通过电话向客户传递服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f91-6b0d-c075-5866b014ac00.html
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电信管理机构将（）指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3185-9369-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

服务补救的系统审核步骤是直接升级。即审核金额到了经理级别，审核步骤是直接至经理审批操作。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
工作时间坐姿端正，面对显示器，目光平视。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5037-f778-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb4-c114-c075-5866b014ac00.html
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在与客户沟通过程中，让客户等待的时长原则上不能超1分钟。
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客户出现不满情绪时，应充分理解客户心情及业务需求，积极取得客户理解与谅解。
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关于中国联通10010、10015查询业务统一服务要求（固网部分），目前客服热线可查询自己身份证下的本地所有信息。
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eSIM业务手表丢失，不可以找回eSIM号。
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手机报业务的计费原则包括国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcd-fb0a-c075-5866b014ac00.html
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预处理工单按时办结率计算公式正确的为

A. （统计期按时办结的工信部申诉预处理工单量÷统计期工信部申诉预处理工单量）×100%

B. （按时办结的工信部申诉预处理工单量÷工信部申诉预处理工单量）×100%

C. 按时办结的工信部申诉预处理工单量÷工信部申诉预处理工单量

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电信行业仅通过电话向客户传递服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f91-6b0d-c075-5866b014ac00.html
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电信管理机构将（）指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标。

A. 绩效

B. 用户满意度

C. 客户投诉量

D. 客户数量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3185-9369-c075-5866b014ac00.html
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