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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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服务过程中，因故让客户等待时要提前告知对方原因。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
受理客户投诉、故障申告和建议工作是（）岗位的职责：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b4-8d3a-c075-5866b014ac00.html
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客服中心现场座席状态监控包括：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149b-1d25-c075-5866b014ac00.html
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电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项没有保密义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9a-275e-c075-5866b014ac00.html
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用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标叫：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317a-de3a-c075-5866b014ac00.html
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关于中国联通10010、10015查询业务统一服务要求（移网部分），本机来电信息查询上网记录不需要验证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501e-1c35-c075-5866b014ac00.html
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中国联通投诉处理岗位技能认证级别从低至高分别为“初级”、“中级”、“高级”三个等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5028-4067-c075-5866b014ac00.html
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沃音乐兔年春节活动铂金年卡会员买一送一活动，视频彩铃和主叫彩铃可以设置不同的铃音。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff8-2933-c075-5866b014ac00.html
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投诉是指客户对公司的产品使用、业务规则、渠道服务及网络等表示不满，提出书面或口头异议、索赔、要求解决问题、恢复使用等行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5026-28d2-c075-5866b014ac00.html
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联通营业厅、10010客服热线可以提供电子帐单邮件发送服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe8-f293-c075-5866b014ac00.html
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“负责阶段性从一线员工及管理人员处收集客户动态作为流程改进的主要依据”是客户服务中心运营管理人员的职责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8f-3b86-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

服务过程中，因故让客户等待时要提前告知对方原因。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
受理客户投诉、故障申告和建议工作是（）岗位的职责：

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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客服中心现场座席状态监控包括：

A. 签入人数

B. 置忙人数

C. 空闲人数

D. 通话时长

E. 工时利用率

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电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项没有保密义务。
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用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标叫：

A. 客户满意度

B. 问题解决率

C. NPS客户口碑

D. 产品推荐度

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关于中国联通10010、10015查询业务统一服务要求（移网部分），本机来电信息查询上网记录不需要验证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501e-1c35-c075-5866b014ac00.html
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中国联通投诉处理岗位技能认证级别从低至高分别为“初级”、“中级”、“高级”三个等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5028-4067-c075-5866b014ac00.html
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沃音乐兔年春节活动铂金年卡会员买一送一活动，视频彩铃和主叫彩铃可以设置不同的铃音。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff8-2933-c075-5866b014ac00.html
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投诉是指客户对公司的产品使用、业务规则、渠道服务及网络等表示不满，提出书面或口头异议、索赔、要求解决问题、恢复使用等行为。
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联通营业厅、10010客服热线可以提供电子帐单邮件发送服务。
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“负责阶段性从一线员工及管理人员处收集客户动态作为流程改进的主要依据”是客户服务中心运营管理人员的职责。
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