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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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关于中国联通10010、10015查询业务统一服务要求（移网部分），目前客服热线可查询自己身份证下的本地所有信息。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
问题处理遵循依法合规原则、首问负责原则、双闭环原则、治本解决原则、补救即时原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff8-c05d-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心直接接触客户的岗位属于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314b-777a-c075-5866b014ac00.html
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当移动用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。这类业务被称为：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31df-1560-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客户服务中心要通过热线在线协同运营，强化新技术应用，实现标准化、集约化、一体化服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-714b-c075-5866b014ac00.html
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各省分公司按照投诉业务类别、补救问题、客户等级等维度建立服务补救产品库
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5038-90bd-c075-5866b014ac00.html
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消费者享有自主选择商品或服务的权利。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9b-8314-c075-5866b014ac00.html
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客服中心交接班内容包括：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149a-a262-c075-5866b014ac00.html
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内部逐级升级处理流程中重要级别的投诉工单最高升级至处理节点部门经理管理层级
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f88-609d-c075-5866b014ac00.html
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授信临时调整属以下哪类业务办理：
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缩位拨号业务客户通过拨打热线号码即可拨通多位电话号码的功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fca-3088-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

关于中国联通10010、10015查询业务统一服务要求（移网部分），目前客服热线可查询自己身份证下的本地所有信息。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
问题处理遵循依法合规原则、首问负责原则、双闭环原则、治本解决原则、补救即时原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff8-c05d-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心直接接触客户的岗位属于（）。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314b-777a-c075-5866b014ac00.html
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当移动用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。这类业务被称为：

A. 呼叫等待

B. 呼叫保持

C. 呼叫转移

D. 三方通话

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31df-1560-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客户服务中心要通过热线在线协同运营，强化新技术应用，实现标准化、集约化、一体化服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-714b-c075-5866b014ac00.html
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各省分公司按照投诉业务类别、补救问题、客户等级等维度建立服务补救产品库
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5038-90bd-c075-5866b014ac00.html
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消费者享有自主选择商品或服务的权利。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9b-8314-c075-5866b014ac00.html
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客服中心交接班内容包括：

A. 有关单位联系事项

B. 上级指示、通知

C. 指标情况、突发事件、话务异动、人员情况

D. 质检反馈情况

E. 未完成的工作、尚待处理的故障或问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149a-a262-c075-5866b014ac00.html
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内部逐级升级处理流程中重要级别的投诉工单最高升级至处理节点部门经理管理层级
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f88-609d-c075-5866b014ac00.html
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授信临时调整属以下哪类业务办理：

A. 固定电话业务办理

B. 移动业务办理

C. 宽带业务办理

D. 号卡业务办理

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缩位拨号业务客户通过拨打热线号码即可拨通多位电话号码的功能。
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