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2023年国标认证中级考试题
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联通营业厅、10010客服热线可以提供电子帐单邮件发送服务。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
有效的维护公司自身的（）是处理客户投诉的重要性其中之一
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316a-849c-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员同样拥有独立的人格，客户使用不文明用语时，投诉处理人员也可以回应不文明用语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff5-cc3f-c075-5866b014ac00.html
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以下组织机构中负责组织热线和在线服务生产运营的是（）：
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服务结束后，礼貌告别，经客户同意后才能挂机。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff6-aad2-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员在面对客户大量负面情绪时，应不被客户情绪左右，能够以合宜的方式做好自己的情绪疏导。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe6-5769-c075-5866b014ac00.html
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常用的鼠标一般有左右两个键，中间一个滚轮（便于移动屏幕），称为3D鼠标。
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中国联通投诉处理岗位技能认证级别从低至高分别为“初级”、“中级”、“高级”三个等级。
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（）负责后台业务处理人员的管理和工作监督：
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在计算机操作系统设置中，计算机电源管理主要是指当计算机在一段时间内没有任何操作时，就自动关闭显示器、硬盘，或者让计算机系统处于休眠待机状态，以减少电源的消耗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9f-6bb7-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心服务效率的提升与相关部门的支撑及支持是不可分割的。
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联通营业厅、10010客服热线可以提供电子帐单邮件发送服务。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
有效的维护公司自身的（）是处理客户投诉的重要性其中之一

A. 门面

B. 形象

C. 信誉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316a-849c-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员同样拥有独立的人格，客户使用不文明用语时，投诉处理人员也可以回应不文明用语。
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以下组织机构中负责组织热线和在线服务生产运营的是（）：

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

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服务结束后，礼貌告别，经客户同意后才能挂机。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff6-aad2-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员在面对客户大量负面情绪时，应不被客户情绪左右，能够以合宜的方式做好自己的情绪疏导。
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常用的鼠标一般有左右两个键，中间一个滚轮（便于移动屏幕），称为3D鼠标。
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（）负责后台业务处理人员的管理和工作监督：

A. 质量管理

B. 培训管理

C. 系统管理

D. 运营管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bb-a432-c075-5866b014ac00.html
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在计算机操作系统设置中，计算机电源管理主要是指当计算机在一段时间内没有任何操作时，就自动关闭显示器、硬盘，或者让计算机系统处于休眠待机状态，以减少电源的消耗。
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电信行业客户服务中心服务效率的提升与相关部门的支撑及支持是不可分割的。
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