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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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七星星耀会员的投诉问题24小时内处理完即可。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
现今有数亿件物品互相连结，远大于全球人口数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f85-425d-c075-5866b014ac00.html
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如投诉工单需要派给其他部门协助处理时，点击“派送”选项，选择相关部门或部门下的相关人员进行派单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500f-3196-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理中，对客户描述应做到“听问题、听诉求、听责任”。
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以下哪类不是“智慧到家"网络服务型产品的种类？
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以下属于服务质量监控内容的有哪些？
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电信业务经营者在服务协议格式条款拟定过程中，不需要听取消费者组织、用户代表及相关部门的意见和建议。
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以下行为中，属于合法行为的是？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3146-353d-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员应具备良好的服务意识，从服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪四个方面落实服务意识提升
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe4-0928-c075-5866b014ac00.html
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员工如发现自己工号密码遗失、失效，应尽快上报工号管理员更改。
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点对点短信业务按条计费，发送收费，接收免费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd0-f422-c075-5866b014ac00.html
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七星星耀会员的投诉问题24小时内处理完即可。

答案：B

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相关题目
现今有数亿件物品互相连结，远大于全球人口数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f85-425d-c075-5866b014ac00.html
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如投诉工单需要派给其他部门协助处理时，点击“派送”选项，选择相关部门或部门下的相关人员进行派单。
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投诉处理中，对客户描述应做到“听问题、听诉求、听责任”。
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以下哪类不是“智慧到家"网络服务型产品的种类？

A. 网络服务型组网服务

B. 网络服务型宽带服务

C. 网络服务型神眼服务

D. 网络服务型固话服务

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以下属于服务质量监控内容的有哪些？

A. 日常质检

B. 工单质检

C. 流程质检

D. 专项质检

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电信业务经营者在服务协议格式条款拟定过程中，不需要听取消费者组织、用户代表及相关部门的意见和建议。
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以下行为中，属于合法行为的是？

A. 销售员A从通信公司购买用户信息

B. 客服人员接电话时为用户提供其本人信息

C. 客服人员把用户通话记录发到互联网

D. 小A制作计算机病毒攻击电信设施

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投诉处理人员应具备良好的服务意识，从服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪四个方面落实服务意识提升
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员工如发现自己工号密码遗失、失效，应尽快上报工号管理员更改。
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点对点短信业务按条计费，发送收费，接收免费。
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