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2023年国标认证中级考试题
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答案：A

2023年国标认证中级考试题
根据客户服务规范，接电话时的开头应说开始语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-b2aa-c075-5866b014ac00.html
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根据客户接待服务过程规范，在与客户通话前不应该：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31cb-8a69-c075-5866b014ac00.html
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流程优化的过程就是通过分析、识别短板，将短板逐渐加长，使得企业这只木桶能装下更多的水。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8b-840d-c075-5866b014ac00.html
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精准服务通过各渠道间信息共享，实现多渠道协同进行精准服务的新模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f96-ac61-c075-5866b014ac00.html
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工单派发时长是工单生成至派送责任单位的时长。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502f-acf4-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中基础服务类知识的有
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3141-1df4-c075-5866b014ac00.html
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服务补救工单审批结束后，通过新客服系统/cBSS系统进行服务补救操作。
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防范诈骗，最主要的是依靠政府监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5006-4d6e-c075-5866b014ac00.html
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上班期间可以穿拖鞋在办公场所内走动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500a-9ed5-c075-5866b014ac00.html
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反诈名片专属活动，用户没有接到邀约短信，也可以办理反诈名片。
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答案：A

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相关题目
根据客户服务规范，接电话时的开头应说开始语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-b2aa-c075-5866b014ac00.html
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根据客户接待服务过程规范，在与客户通话前不应该：

A. 做好时间准备

B. 做好内容准备

C. 确定客户是否在忙

D. 保持兴奋地状态

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流程优化的过程就是通过分析、识别短板，将短板逐渐加长，使得企业这只木桶能装下更多的水。
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精准服务通过各渠道间信息共享，实现多渠道协同进行精准服务的新模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f96-ac61-c075-5866b014ac00.html
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工单派发时长是工单生成至派送责任单位的时长。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502f-acf4-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中基础服务类知识的有

A. 信用额度规则

B. 停开机规则

C. 账单展示

D. 网络升级服务

E. 详单展示

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服务补救工单审批结束后，通过新客服系统/cBSS系统进行服务补救操作。
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防范诈骗，最主要的是依靠政府监管。
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上班期间可以穿拖鞋在办公场所内走动。
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反诈名片专属活动，用户没有接到邀约短信，也可以办理反诈名片。
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