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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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投诉处理责任岗位对于下级投诉处理岗位提交的投诉处理解决意见或建议进行审核后，给出明确处理解决意见

答案：A

2023年国标认证中级考试题
岗上培训分为常规业务技能培训、专题培训、下岗再培训、转岗培训四类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5025-8c5f-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心知识库中客户咨询较多的问题，应置于显著位置，并保持更新
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f84-5513-c075-5866b014ac00.html
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用户当月更换手机套餐可以开通视频彩铃功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500a-0c7d-c075-5866b014ac00.html
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腾讯欢乐麻将业务，同一个用户当月订购一次，退订后，还可进行二次订购。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe8-5eec-c075-5866b014ac00.html
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5G套餐不能订购哪个流量包？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ee-2191-c075-5866b014ac00.html
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点对点彩信业务的计费原则包含按条计费，由发送方按条计费，在国内接收免费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd2-cf7c-c075-5866b014ac00.html
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韩国2019年4月3日，SK电讯、KT、LG Uplus正式宣布提供5G商用服务，面向大众消费者1周内5G用户突破200万。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd7-fa59-c075-5866b014ac00.html
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以下组织机构中直接面向客户提供业务办理服务的是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3141-a1f5-c075-5866b014ac00.html
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可以即时处理解决的投诉问题在工单系统处理意见框中填写客户信息、客户诉求、问题原因、处理方案、服务补救措施等主要信息后按规则联系客户沟通处理情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5022-d42e-c075-5866b014ac00.html
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800号码的广泛使用和IBM推出具有专门客户服务界面的工作站，这两点极大地促进了呼入型呼叫中心的快速发展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbd-ff46-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

投诉处理责任岗位对于下级投诉处理岗位提交的投诉处理解决意见或建议进行审核后，给出明确处理解决意见

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
岗上培训分为常规业务技能培训、专题培训、下岗再培训、转岗培训四类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5025-8c5f-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心知识库中客户咨询较多的问题，应置于显著位置，并保持更新
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f84-5513-c075-5866b014ac00.html
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用户当月更换手机套餐可以开通视频彩铃功能。
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腾讯欢乐麻将业务，同一个用户当月订购一次，退订后，还可进行二次订购。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe8-5eec-c075-5866b014ac00.html
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5G套餐不能订购哪个流量包？

A. 国内流量包

B. 学习强国

C. 5G升级包

D. 国际漫游流量包

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点对点彩信业务的计费原则包含按条计费，由发送方按条计费，在国内接收免费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd2-cf7c-c075-5866b014ac00.html
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韩国2019年4月3日，SK电讯、KT、LG Uplus正式宣布提供5G商用服务，面向大众消费者1周内5G用户突破200万。
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以下组织机构中直接面向客户提供业务办理服务的是（）。

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3141-a1f5-c075-5866b014ac00.html
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可以即时处理解决的投诉问题在工单系统处理意见框中填写客户信息、客户诉求、问题原因、处理方案、服务补救措施等主要信息后按规则联系客户沟通处理情况。
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800号码的广泛使用和IBM推出具有专门客户服务界面的工作站，这两点极大地促进了呼入型呼叫中心的快速发展。
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