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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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投诉处理时长是工单生成至办结的自然时长(不含回访环节),公司对外承诺客户投诉问题处理时限。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
投诉能()客户的忠诚度是处理客户投诉的重要性其中之一
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317b-eeb1-c075-5866b014ac00.html
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5G与千兆宽带的区别,应用场景的异同正确的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a2-f5d8-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心()岗位负责组织开展服务流程的优化以持续改进工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3178-7738-c075-5866b014ac00.html
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关于机房出入管理要求,描述错误的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3190-3e09-c075-5866b014ac00.html
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用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c5-3a62-c075-5866b014ac00.html
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问题处理遵循依法合规原则、首问负责原则、双闭环原则、治本解决原则、补救即时原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff8-c05d-c075-5866b014ac00.html
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根据服务礼仪规范,当通话收到干扰出现线路中断时,应主动回拨用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc4-8254-c075-5866b014ac00.html
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若宿舍门外已被大火封死,要紧密房门,用湿毛巾等堵塞门缝,在室内等待救援。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5006-06b3-c075-5866b014ac00.html
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员工离开工位时,须及时退出信息系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fac-20e5-c075-5866b014ac00.html
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5G套餐不能订购哪个流量包?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ee-2191-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
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判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

投诉处理时长是工单生成至办结的自然时长(不含回访环节),公司对外承诺客户投诉问题处理时限。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
投诉能()客户的忠诚度是处理客户投诉的重要性其中之一

A. 体现

B. 表达

C. 说明

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317b-eeb1-c075-5866b014ac00.html
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5G与千兆宽带的区别,应用场景的异同正确的是:

A. 5G与千兆宽带均能提供千兆级的用户速率,但不同点在于5G网络的速率体验跟用户分布和所处位置的信号覆盖质量相关,速率不能一直保证在千兆级

B. 只有在极好点和极少用户能够达到峰值速率体验

C. 随着用户的增加和用户的移动,速率会大幅的降低

D. 千兆宽带可以保证稳定的千兆速率传输,主要针对相对固定的场景

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客户服务中心()岗位负责组织开展服务流程的优化以持续改进工作。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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关于机房出入管理要求,描述错误的是:

A. 机房实行封闭式管理

B. 外部人员出入机房必须严格履行登记审批制度

C. 审批进入机房后不得随意翻阅机房资料

D. 工程施工队通过后即可自行在现场施工

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3190-3e09-c075-5866b014ac00.html
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用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标是:

A. 客户满意度

B. 问题解决率

C. NPS客户口碑

D. 产品推荐度

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问题处理遵循依法合规原则、首问负责原则、双闭环原则、治本解决原则、补救即时原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff8-c05d-c075-5866b014ac00.html
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根据服务礼仪规范,当通话收到干扰出现线路中断时,应主动回拨用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc4-8254-c075-5866b014ac00.html
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若宿舍门外已被大火封死,要紧密房门,用湿毛巾等堵塞门缝,在室内等待救援。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5006-06b3-c075-5866b014ac00.html
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员工离开工位时,须及时退出信息系统。
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5G套餐不能订购哪个流量包?

A. 国内流量包

B. 学习强国

C. 5G升级包

D. 国际漫游流量包

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