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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
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通话过程中，不能进行5G消息的收发。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
升越级投诉是指由省公司直接受理或处理的、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f93-95d6-c075-5866b014ac00.html
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工单派发时长是工单生成至派送责任单位的时长。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502f-acf4-c075-5866b014ac00.html
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随着社会发展和科技进步，职业分工越来越细，越来越专，对从业者的专业技术水平要求也越来越高。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9e-d4e0-c075-5866b014ac00.html
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若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱内，礼貌上这时应尽量留下讯息：留言主要内容包括：姓名、电话号码、来电事由、重点时效等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc5-1042-c075-5866b014ac00.html
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在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到（）或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3148-ab20-c075-5866b014ac00.html
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工号保管应遵循什么原则：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318f-3c8d-c075-5866b014ac00.html
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管理工单问题解决工单根据配置的归集维度及阀值，通过后台扫描已解决工单，当未解决库内（）工单达到配置的阀值数量时，自动生成问题解决工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3176-1450-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理中，对客户描述应做到“听问题、听诉求、听责任”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff7-8ab7-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“智慧到家”业务是指在标准公众宽带装维服务之外的延伸服务，提供包含标准化网络评测服务、家庭组网设计、WiFi覆盖及质量优化、设备安装调测、日常维护等服务，并可按客户需求提供组网终端产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fda-a02f-c075-5866b014ac00.html
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各省分公司应收集执行服务质量管控工作过程中发现的问题，并提出改进建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-5f16-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题

通话过程中，不能进行5G消息的收发。

答案：B

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相关题目
升越级投诉是指由省公司直接受理或处理的、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉
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工单派发时长是工单生成至派送责任单位的时长。
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在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到（）或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。

A. 公司承诺

B. 标准

C. 要求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3148-ab20-c075-5866b014ac00.html
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工号保管应遵循什么原则：

A. 谁申请谁负责

B. 谁使用谁负责

C. 谁管理谁负责

D. 谁批准谁负责

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318f-3c8d-c075-5866b014ac00.html
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管理工单问题解决工单根据配置的归集维度及阀值，通过后台扫描已解决工单，当未解决库内（）工单达到配置的阀值数量时，自动生成问题解决工单。

A. 客户端问题已解决、公司端措施需跟进

B. 需公司端跟进

C. 问题已解决、无需后续措施跟进

D. 核查无问题

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投诉处理中，对客户描述应做到“听问题、听诉求、听责任”。
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中国联通“智慧到家”业务是指在标准公众宽带装维服务之外的延伸服务，提供包含标准化网络评测服务、家庭组网设计、WiFi覆盖及质量优化、设备安装调测、日常维护等服务，并可按客户需求提供组网终端产品。
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各省分公司应收集执行服务质量管控工作过程中发现的问题，并提出改进建议。
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