服务质量管控采取智能质检+人工质检相结合的方式，对投诉处理全过程进行质量评判。

A. 原型知识

B. 问答知识

C. 结构知识

D. 多媒体知识

A. 白天话务量较小时段

B. 白天话务忙时

C. 夜间话务量较小时段

D. 随时都可以

A. 回复

B. 回访

C. 调查

D. 维系挽留

E. 亲情关怀

A. 手机上网套餐业务有效、开通上网功能

B. 不需要开通上网功能

C. 手机支持VOLTE即可

D. 有5G网络信号即可

A. 0.5

B. 0.6

C. 0.7

D. 0.8

A. 根据工单紧急程度不同进行升级

B. 根据工单的重要性级别不同进行升级

C. 根据投诉问题处理情况不同进行升级