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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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判断题

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升级投诉是指客户通过10015消费者权益保护热线、中国联通投诉平台、互联网舆情、集团公司转办、集团面访/信访等渠道反映，由集团公司直接受理的投诉。

答案：A

2023年国标认证中级考试题

当移动电话超出接收范围、遇忙、电池电量低或关机，不能接听电话或手机未带在身边时，将他人呼叫的电话自动转移到临时设定的电话机、手机上，这类业务被称为：

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电信用户对电信业务经营者提供的服务标准或者服务费用有异议且没有得到妥善解决的，有权向相关主管部门或者管理机构进行申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起（）日内向申诉者作出答复。

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VoLTE高清电话通话时可在线切换语音或视频通话，使用VoLTE高清电话同一次通话中，若同时包含语音和视频通话，则分别计费，如发生多次语音和视频通话切换，则每次切换的通话，按照相应通话类别分别单独计费。

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工作走神、态度懒散，属于负面清单零容忍。

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用户要求查询短信祥单用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

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在岗投诉处理人员都可以竞聘“投诉处理-支撑”类岗位。

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企业规章制度与企业管理工作缺一不可，但规章制度比企业管理更重要。

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根据客户服务规范，接电话时的开头应说开始语。

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常用的鼠标一般有左右两个键，中间一个滚轮（便于移动屏幕），称为3D鼠标。

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派单意见不明确或不全面，影响工单后续处理的属于质检管控中的派单意见有误。

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判断题

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2023年国标认证中级考试题

升级投诉是指客户通过10015消费者权益保护热线、中国联通投诉平台、互联网舆情、集团公司转办、集团面访/信访等渠道反映，由集团公司直接受理的投诉。

答案：A

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B. 呼叫保持

C. 呼叫转移

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A. 30

B. 45

C. 7

D. 15

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工作走神、态度懒散，属于负面清单零容忍。

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用户要求查询短信祥单用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

A. 服务实现流程

B. 知识管理流程

C. 核实流程

D. 运营管理流程

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在岗投诉处理人员都可以竞聘“投诉处理-支撑”类岗位。

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企业规章制度与企业管理工作缺一不可，但规章制度比企业管理更重要。

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根据客户服务规范，接电话时的开头应说开始语。

点击查看答案

常用的鼠标一般有左右两个键，中间一个滚轮（便于移动屏幕），称为3D鼠标。

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派单意见不明确或不全面，影响工单后续处理的属于质检管控中的派单意见有误。

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