新客服系统工单处理界面点击“历史工单信息”可展示该工单中业务号码在本系统中3个月内的历史工单，根据工单的状态判断是否有相同问题的工单在同时处理。

A. 让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

B. 客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

C. 向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

D. 后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

A. 手机营业厅”APP-“商城”

B. 手机营业厅”APP-“服务”

C. 手机营业厅”APP-“联通PLUS会员”

D. 手机营业厅”APP-“我的”

A. 10010

B. 10011

C. 10015

D. 10016