新客服系统知识中心已有服务预案的问题，可根据员工技能水平高低决定是否在线处置诉求即时处理解决。

A. 工作日

B. 天

C. 小时

A. 法律规定了人们不能做什么，道德是使人们发自内心地认识到应该做什么和不应该做什么。

B. 法律具有国家强制性，道德是通过人们的良心、社会舆论等起作用。

C. 道德主要体现为自律，而法律主要体现为他律。

D. 在国家治理上，德治和法治在作用上相辅相成、相互促进。

A. 降低岗位空缺率

B. 提高服务质量

C. 提高人员利用率

D. 提高信息传递效率和质量