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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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投诉处理人员以向客户提供高品质的服务为宗旨，应遵守客户至上、用心服务的职业道德。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
视频彩铃“DIY彩铃，赢100元话费”活动，所有用户均可参加。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe9-f57a-c075-5866b014ac00.html
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用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标叫：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317a-de3a-c075-5866b014ac00.html
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平常进行消防演习，可以拨打119.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5013-42ce-c075-5866b014ac00.html
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服务质量评判结果不纳入员工绩效考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5021-eefd-c075-5866b014ac00.html
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十四五期间，高品质服务重点在哪些领域取得突破，打造行业领先？
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员工进入机房可以穿着各式各样的服装，自己舒适即可。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5010-f1cb-c075-5866b014ac00.html
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各省分公司应收集执行服务质量管控工作过程中发现的问题，并提出改进建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-5f16-c075-5866b014ac00.html
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社会公德的主要内容 ：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9d-958d-c075-5866b014ac00.html
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客户产生投诉的原因不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决以及造成客户不满或（）因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性：
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在中国联通固话本地电话业务中，营业区内：采用“3+1”的方式计费，首次通话不足3分钟按（）计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31cd-326b-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
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判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

投诉处理人员以向客户提供高品质的服务为宗旨，应遵守客户至上、用心服务的职业道德。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
视频彩铃“DIY彩铃，赢100元话费”活动，所有用户均可参加。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe9-f57a-c075-5866b014ac00.html
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用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标叫：

A. 客户满意度

B. 问题解决率

C. NPS客户口碑

D. 产品推荐度

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平常进行消防演习，可以拨打119.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5013-42ce-c075-5866b014ac00.html
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服务质量评判结果不纳入员工绩效考核。
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十四五期间，高品质服务重点在哪些领域取得突破，打造行业领先？

A. 5G业务

B. 政企业务

C. 网络服务

D. 创新业务

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员工进入机房可以穿着各式各样的服装，自己舒适即可。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5010-f1cb-c075-5866b014ac00.html
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各省分公司应收集执行服务质量管控工作过程中发现的问题，并提出改进建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-5f16-c075-5866b014ac00.html
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社会公德的主要内容 ：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
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客户产生投诉的原因不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决以及造成客户不满或（）因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性：

A. 态度

B. 缺陷

C. 不满

D. 质疑

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3193-1834-c075-5866b014ac00.html
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在中国联通固话本地电话业务中，营业区内：采用“3+1”的方式计费，首次通话不足3分钟按（）计。

A. 实际分钟

B. 1分钟

C. 3分钟

D. 4分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31cd-326b-c075-5866b014ac00.html
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