首联规范动作：一“查”、二“问”、三“表”。

A. 服务链

B. 技术链

C. 产业链

D. 人才链

A. 销售员A从通信公司购买用户信息

B. 客服人员接电话时为用户提供查询、办理等服务

C. 客服人员把用户通话记录发到互联网

D. 小A制作计算机病毒攻击电信设施

A. ±5%

B. +5%

C. ±10%

D. +10%

A. 监督

B. 控制

C. 协调

D. 服务

A. 二级

B. 三级

C. 四级

D. 五级

A. 根据工单紧急程度不同进行升级

B. 根据工单的重要性级别不同进行升级

C. 根据投诉问题处理情况不同进行升级