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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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沟通过程中及时予以回应，如客户情绪激烈，首要应对属客户理解原因的问题及时予以澄清，让客户保持冷静。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
在呼叫等待中及呼叫保持过程中均不收取通话费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc9-a782-c075-5866b014ac00.html
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服务补救稽核应做好相关统计报表的统计、汇总、分析及上报工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5038-de36-c075-5866b014ac00.html
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根据客户服务规范，接电话时需要用户等待，应说等待语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-f7f8-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位负责组织开展服务流程的优化以持续改进工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3178-7738-c075-5866b014ac00.html
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客户变更手机套餐变更时，电信运营商应对客户进行提醒。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5027-3203-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“智慧到家”家庭组网服务是中国联通面向所有（）提供的家庭网络优化及组网服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31dd-6f29-c075-5866b014ac00.html
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在服务过程中，员工的（）是保证服务质量的关键。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3132-b931-c075-5866b014ac00.html
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呼出服务功能包括目标客户的确定、服务脚本的设计、呼出控制等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb6-1d52-c075-5866b014ac00.html
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实时话费查询是指某一号码/帐号在每月的所有通信费用总额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb2-6078-c075-5866b014ac00.html
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中国联通提出的冬奥主题口号是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318e-4325-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

沟通过程中及时予以回应，如客户情绪激烈，首要应对属客户理解原因的问题及时予以澄清，让客户保持冷静。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
在呼叫等待中及呼叫保持过程中均不收取通话费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc9-a782-c075-5866b014ac00.html
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服务补救稽核应做好相关统计报表的统计、汇总、分析及上报工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5038-de36-c075-5866b014ac00.html
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根据客户服务规范，接电话时需要用户等待，应说等待语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-f7f8-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位负责组织开展服务流程的优化以持续改进工作。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3178-7738-c075-5866b014ac00.html
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客户变更手机套餐变更时，电信运营商应对客户进行提醒。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5027-3203-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“智慧到家”家庭组网服务是中国联通面向所有（）提供的家庭网络优化及组网服务

A. 宽带用户

B. 移移融合用户

C. 互联网用户

D. 固话用户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31dd-6f29-c075-5866b014ac00.html
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在服务过程中，员工的（）是保证服务质量的关键。

A. 态度

B. 责任心

C. 服务水平

D. 业务水平

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3132-b931-c075-5866b014ac00.html
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呼出服务功能包括目标客户的确定、服务脚本的设计、呼出控制等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb6-1d52-c075-5866b014ac00.html
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实时话费查询是指某一号码/帐号在每月的所有通信费用总额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb2-6078-c075-5866b014ac00.html
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中国联通提出的冬奥主题口号是：

A. 智慧冬奥 联通未来

B. 科技冬奥 联通未来

C. 智慧冬奥 让爱生长

D. 科技冬奥 让爱生长

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318e-4325-c075-5866b014ac00.html
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