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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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判断题

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服务补救工单审批结束后，通过新客服系统/cBSS系统进行服务补救操作。

答案：A

2023年国标认证中级考试题

以下组织机构中直接面向客户提供业务办理服务的是（）：

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以下选项中，属于中国联通知识分类中终端使用类知识的有

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负责客户服务中心各项运营数据分析是（）的职责：

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点对点彩信不包括国际互通彩信和国际漫游彩信。

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以下组织机构中负责组织热线和在线服务人员管理的是（）：

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新招聘的投诉处理人员只要通过面试和岗前培训，就可以正式上岗。

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录音抽检是指监听者通过智慧客服系统随机选取部分录音监听来评判员工的服务质量。

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悦铃业务不仅面向个人用户，也面向集团用户。

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（）岗位是客户服务中心为客户提供服务的主体。

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对存在异常使用情形的物联网卡，应当采取暂停服务、重新核验身份和使用场景或者其他合同约定的处置措施。

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判断题

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服务补救工单审批结束后，通过新客服系统/cBSS系统进行服务补救操作。

答案：A

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以下选项中，属于中国联通知识分类中终端使用类知识的有

A. 手机终端使用技巧

B. 机顶盒使用方法

C. ONU终端使用方法法

D. 手机操作系统升级

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负责客户服务中心各项运营数据分析是（）的职责：

A. 投诉处理

B. 信息采编

C. 统计分析

D. 运营管理

E. 需求管理

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点对点彩信不包括国际互通彩信和国际漫游彩信。

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以下组织机构中负责组织热线和在线服务人员管理的是（）：

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

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新招聘的投诉处理人员只要通过面试和岗前培训，就可以正式上岗。

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录音抽检是指监听者通过智慧客服系统随机选取部分录音监听来评判员工的服务质量。

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悦铃业务不仅面向个人用户，也面向集团用户。

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（）岗位是客户服务中心为客户提供服务的主体。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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对存在异常使用情形的物联网卡，应当采取暂停服务、重新核验身份和使用场景或者其他合同约定的处置措施。

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