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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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对于紧急或有时限要求的工单，未在时限内及时处理或联系客户的行为属于工单处理有误。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
工单派发时长是工单生成至派送责任单位的时长。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502f-acf4-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客户服务中心要通过热线在线协同运营，强化新技术应用，实现标准化、集约化、一体化服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-714b-c075-5866b014ac00.html
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各省分公司按照投诉业务类别、补救问题、客户等级等维度建立服务补救产品库
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5038-90bd-c075-5866b014ac00.html
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目前“800”业务的主叫只能是固定电话用户，但“400”业务却可以面向所有电话用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcc-08cb-c075-5866b014ac00.html
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服务补救的系统审核步骤是直接升级。即审核金额到了经理级别，审核步骤是直接至经理审批操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe6-0a38-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“智慧到家"网络服务型产品，为用户提供网络服务与配套终端的一站式服务，由()提供网络服务和终端设备，用户支付对应的服务费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31dc-51e3-c075-5866b014ac00.html
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互联网运营中邀请领域内有一定知名度、有发言权的专家来产出的内容称为？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3183-8ee9-c075-5866b014ac00.html
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协办单位对投诉问题的**、**、解决全过程负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff9-3583-c075-5866b014ac00.html
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联通PLUS会员个别特权需在产品生效期间每月前往联通“手机营业厅”领取并使，领取路径为：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e8-435b-c075-5866b014ac00.html
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人工座席数量（）的呼叫中心称为大型呼叫中心：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a2-d5d6-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
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判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

对于紧急或有时限要求的工单，未在时限内及时处理或联系客户的行为属于工单处理有误。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
工单派发时长是工单生成至派送责任单位的时长。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502f-acf4-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客户服务中心要通过热线在线协同运营，强化新技术应用，实现标准化、集约化、一体化服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-714b-c075-5866b014ac00.html
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各省分公司按照投诉业务类别、补救问题、客户等级等维度建立服务补救产品库
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目前“800”业务的主叫只能是固定电话用户，但“400”业务却可以面向所有电话用户。
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服务补救的系统审核步骤是直接升级。即审核金额到了经理级别，审核步骤是直接至经理审批操作。
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中国联通“智慧到家"网络服务型产品，为用户提供网络服务与配套终端的一站式服务，由()提供网络服务和终端设备，用户支付对应的服务费用。

A. 销售渠道

B. 合作伙伴

C. 终端厂商

D. 中国联通

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31dc-51e3-c075-5866b014ac00.html
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互联网运营中邀请领域内有一定知名度、有发言权的专家来产出的内容称为？

A. BGC

B. PGC

C. UGC

D. PUGC

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3183-8ee9-c075-5866b014ac00.html
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协办单位对投诉问题的**、**、解决全过程负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff9-3583-c075-5866b014ac00.html
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联通PLUS会员个别特权需在产品生效期间每月前往联通“手机营业厅”领取并使，领取路径为：

A. 手机营业厅”APP-“商城”

B. 手机营业厅”APP-“服务”

C. 手机营业厅”APP-“联通PLUS会员”

D. 手机营业厅”APP-“我的”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e8-435b-c075-5866b014ac00.html
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人工座席数量（）的呼叫中心称为大型呼叫中心：

A. 在50以下

B. 在50―100之间

C. 超过100个

D. 在100―150之间

E. 超过200个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a2-d5d6-c075-5866b014ac00.html
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