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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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新客服系统工单工作台中的工单可按工单类型、业务类别、受理渠道、提交渠道、处理状态、认领方式、投诉归属地等条件筛选需要处理的工单。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
微笑是一种世界通用语,它可以表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略,但是不能表示歉意、拒绝、否定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc3-fbb7-c075-5866b014ac00.html
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联通全新5G品牌标识中的n代表无穷无尽,无限可能,指数生长,你所能想象的一切。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5014-6843-c075-5866b014ac00.html
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根据客户接待服务过程规范,打电话时的开头括:问候;自报家门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-6e75-c075-5866b014ac00.html
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道德和法律既有区别又有联系,关于二者的关系下面说法正确的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1495-53a9-c075-5866b014ac00.html
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拥有()系统的呼叫中心称之为WEB呼叫中心:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a4-d2c7-c075-5866b014ac00.html
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投诉问题处理解决完毕后,应在投诉工单“问题解决结论”栏目区分下列情况填写投诉问题处理解决结论
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5038-447d-c075-5866b014ac00.html
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腾讯王卡用户可以订购游戏加速宝。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5021-a422-c075-5866b014ac00.html
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联通互联网服务渠道中的在线客服人工服务时间是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319e-77d0-c075-5866b014ac00.html
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互联网应用的收入来源类型中,在国内接受程度最低的是哪种?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316d-b0f3-c075-5866b014ac00.html
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对于无法立即解决的投诉问题,在告知客户后续解决方案及时限、得到客户认可后投诉工单可以进入“转回访”环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fff-6397-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

新客服系统工单工作台中的工单可按工单类型、业务类别、受理渠道、提交渠道、处理状态、认领方式、投诉归属地等条件筛选需要处理的工单。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
微笑是一种世界通用语,它可以表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略,但是不能表示歉意、拒绝、否定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc3-fbb7-c075-5866b014ac00.html
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联通全新5G品牌标识中的n代表无穷无尽,无限可能,指数生长,你所能想象的一切。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5014-6843-c075-5866b014ac00.html
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根据客户接待服务过程规范,打电话时的开头括:问候;自报家门。
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道德和法律既有区别又有联系,关于二者的关系下面说法正确的是:

A. 法律规定了人们不能做什么,道德是使人们发自内心地认识到应该做什么和不应该做什么。

B. 法律具有国家强制性,道德是通过人们的良心、社会舆论等起作用。

C. 道德主要体现为自律,而法律主要体现为他律。

D. 在国家治理上,德治和法治在作用上相辅相成、相互促进。

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拥有()系统的呼叫中心称之为WEB呼叫中心:

A. 蜂窝系统

B. 消息处理系统

C. 客户现场支持系统

D. 无线系统

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投诉问题处理解决完毕后,应在投诉工单“问题解决结论”栏目区分下列情况填写投诉问题处理解决结论
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5038-447d-c075-5866b014ac00.html
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腾讯王卡用户可以订购游戏加速宝。
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联通互联网服务渠道中的在线客服人工服务时间是:

A. 9:00—21:00

B. 8:00—20:00

C. 7:00—19:00

D. 6:00—18:00

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319e-77d0-c075-5866b014ac00.html
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互联网应用的收入来源类型中,在国内接受程度最低的是哪种?

A. 付费应用

B. 应用内付费

C. 众筹

D. 广告

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对于无法立即解决的投诉问题,在告知客户后续解决方案及时限、得到客户认可后投诉工单可以进入“转回访”环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fff-6397-c075-5866b014ac00.html
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