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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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对于无法立即解决的投诉问题，在告知客户后续解决方案及时限、得到客户认可后投诉工单可以进入“转回访”环节。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315f-cf04-c075-5866b014ac00.html
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客户投诉符合公司服务补救相关规定但超出本岗位授权额度，服务补救工单由指定岗位统一审批。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5001-ffe0-c075-5866b014ac00.html
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重大类投诉升级至更（）人员重点处理解决
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315c-d4e1-c075-5866b014ac00.html
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协办单位对投诉问题的**、**、解决全过程负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff9-3583-c075-5866b014ac00.html
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电信运营商可以通过制定有吸引力且能够实现的服务承诺来向市场展示服务特色，进行（ ）营销。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3155-db09-c075-5866b014ac00.html
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客户投诉从（）性和重要性两个维度进行分级并实施投诉处理分类分级管理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3192-2a9b-c075-5866b014ac00.html
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有效的维护公司自身的（）是处理客户投诉的重要性其中之一
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316a-849c-c075-5866b014ac00.html
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用户订购了国际、港澳台多天流量包在覆盖区域未产生数据流量即产品未激活（以北京时间为准），多天流量包将自动失效，已扣费用不予退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5001-b641-c075-5866b014ac00.html
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工信部申诉是指客户向行业监管部门提出投诉，由行业监管部门受理后转（）公司处理的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3165-3f49-c075-5866b014ac00.html
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通常保留一个老客户的成本要远远高于获取一个新客户的成本。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f97-95b4-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

对于无法立即解决的投诉问题，在告知客户后续解决方案及时限、得到客户认可后投诉工单可以进入“转回访”环节。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

A. 高额

B. 合理

C. 选择

D. 持续

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315f-cf04-c075-5866b014ac00.html
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客户投诉符合公司服务补救相关规定但超出本岗位授权额度，服务补救工单由指定岗位统一审批。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5001-ffe0-c075-5866b014ac00.html
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重大类投诉升级至更（）人员重点处理解决

A. 普通级

B. 高层级

C. 经理级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315c-d4e1-c075-5866b014ac00.html
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协办单位对投诉问题的**、**、解决全过程负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff9-3583-c075-5866b014ac00.html
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电信运营商可以通过制定有吸引力且能够实现的服务承诺来向市场展示服务特色，进行（ ）营销。

A. 服务

B. 精准

C. 承诺

D. 电话

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3155-db09-c075-5866b014ac00.html
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客户投诉从（）性和重要性两个维度进行分级并实施投诉处理分类分级管理

A. 平级

B. 普通

C. 紧急

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3192-2a9b-c075-5866b014ac00.html
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有效的维护公司自身的（）是处理客户投诉的重要性其中之一

A. 门面

B. 形象

C. 信誉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316a-849c-c075-5866b014ac00.html
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用户订购了国际、港澳台多天流量包在覆盖区域未产生数据流量即产品未激活（以北京时间为准），多天流量包将自动失效，已扣费用不予退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5001-b641-c075-5866b014ac00.html
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工信部申诉是指客户向行业监管部门提出投诉，由行业监管部门受理后转（）公司处理的行为。

A. 集团

B. 总经理热线

C. 工业和信息化部

D. 通信管理局

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3165-3f49-c075-5866b014ac00.html
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通常保留一个老客户的成本要远远高于获取一个新客户的成本。
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