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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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紧急性分为一般、平急、紧急、重大。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
对于客户服务中心火情，可以乘坐电梯。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fae-9cfa-c075-5866b014ac00.html
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在2018年公司成为合作伙伴签约1周年的发布会上，公司发布了智慧冬奥战略三大计划，包括：保障计划、发展计划、提升计划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa3-17fe-c075-5866b014ac00.html
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管理工单同类问题投诉数量降幅在（）之间：需通过对投诉同一问题的新投诉客户及老客户进行回访以确认客户投诉问题是否得到解决，并依据客户回访情况综合判定投诉问题的解决效果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3164-3a4d-c075-5866b014ac00.html
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ASP型呼叫中心是由租用平台的企业自己提供设备和技术平台。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f82-2afa-c075-5866b014ac00.html
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岗上培训分为常规业务技能培训、专题培训、下岗再培训、转岗培训四类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5025-8c5f-c075-5866b014ac00.html
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接班人员应逐项检查核实并确认无误，双方在交接班日志上签字。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa6-98ce-c075-5866b014ac00.html
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传统意义上的呼叫中心是指以（）接入为主的呼叫响应中心：
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服务过程中，不得搪塞、敷衍客户，答非所问。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500a-e5c3-c075-5866b014ac00.html
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中国联通APP中展示的产品内容均真实有效。
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如果用户在中国拨打美国的电话，美国的国家代码为1，那么拨号方式应为：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d2-4ddf-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

紧急性分为一般、平急、紧急、重大。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
对于客户服务中心火情，可以乘坐电梯。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fae-9cfa-c075-5866b014ac00.html
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在2018年公司成为合作伙伴签约1周年的发布会上，公司发布了智慧冬奥战略三大计划，包括：保障计划、发展计划、提升计划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa3-17fe-c075-5866b014ac00.html
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管理工单同类问题投诉数量降幅在（）之间：需通过对投诉同一问题的新投诉客户及老客户进行回访以确认客户投诉问题是否得到解决，并依据客户回访情况综合判定投诉问题的解决效果。

A. 30—50%

B. 40—60%

C. 40—70%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3164-3a4d-c075-5866b014ac00.html
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接班人员应逐项检查核实并确认无误，双方在交接班日志上签字。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa6-98ce-c075-5866b014ac00.html
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传统意义上的呼叫中心是指以（）接入为主的呼叫响应中心：

A. 中继线

B. 互联网

C. 电话

D. 视频

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服务过程中，不得搪塞、敷衍客户，答非所问。
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中国联通APP中展示的产品内容均真实有效。
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如果用户在中国拨打美国的电话，美国的国家代码为1，那么拨号方式应为：

A. 00+1+城市代码+对方号码

B. 0+1+对方号码

C. 00+城市代码+对方号码

D. 0+1+城市代码+对方号码

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d2-4ddf-c075-5866b014ac00.html
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