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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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工单进入“转回访”环节后，在规定时间内对高星级及普通客户触发系统自动回访。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
“投诉处理-支撑”类岗位人员可逐级竞聘“投诉处理-管理”类岗位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffa-c9a4-c075-5866b014ac00.html
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客服服务中心质量管理人员负责对服务质量进行检查、监督和考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb9-9b63-c075-5866b014ac00.html
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客户评价结果为“未解决”和“不满意”则工单重启进行修复
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5034-6c23-c075-5866b014ac00.html
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智慧城市赖于政府部门与民营企业的合作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f87-c413-c075-5866b014ac00.html
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质检电话/交互拨测中可模拟哪些接续场景？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149e-2fd4-c075-5866b014ac00.html
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发生火灾时，能乘坐电梯逃生，有序排队撤离。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5028-d84c-c075-5866b014ac00.html
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IPTV业务不提供电视直播。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd3-1407-c075-5866b014ac00.html
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认领工单处理人员可根据处理情况进行的操作有：岗位升级、退至派送、处理完成、转回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff0-ccca-c075-5866b014ac00.html
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呼出服务功能包括目标客户的确定、服务脚本的设计、呼出控制等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb6-1d52-c075-5866b014ac00.html
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中国联通固话免打扰服务，又叫：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d1-bc41-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

工单进入“转回访”环节后，在规定时间内对高星级及普通客户触发系统自动回访。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
“投诉处理-支撑”类岗位人员可逐级竞聘“投诉处理-管理”类岗位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffa-c9a4-c075-5866b014ac00.html
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客服服务中心质量管理人员负责对服务质量进行检查、监督和考核。
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客户评价结果为“未解决”和“不满意”则工单重启进行修复
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智慧城市赖于政府部门与民营企业的合作。
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质检电话/交互拨测中可模拟哪些接续场景？

A. 业务咨询

B. 查询

C. 办理

D. 投诉

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发生火灾时，能乘坐电梯逃生，有序排队撤离。
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IPTV业务不提供电视直播。
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认领工单处理人员可根据处理情况进行的操作有：岗位升级、退至派送、处理完成、转回访。
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呼出服务功能包括目标客户的确定、服务脚本的设计、呼出控制等。
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中国联通固话免打扰服务，又叫：

A. 暂不使用

B. 暂不接收

C. 暂不受话

D. 暂不送话

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d1-bc41-c075-5866b014ac00.html
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