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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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针对不能及时解决的投诉问题,逐级升级至更高责任岗位,保证不同类别投诉处理解决效力。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
投诉问题处理解决完毕后,应在投诉工单“问题解决结论”栏目区分下列情况填写投诉问题处理解决结论
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5038-447d-c075-5866b014ac00.html
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新客服系统具备哪些特点:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1491-c192-c075-5866b014ac00.html
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工作走神、态度懒散,属于负面清单零容忍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-425b-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理责任岗位对于下级投诉处理岗位提交的投诉处理解决意见或建议进行审核后,给出明确处理解决意见
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4feb-8969-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“十四五”的目标定位是在2025年成为发展质量、数字运营能力、要素配置效率、治理效能领先的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3139-6b2e-c075-5866b014ac00.html
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关于职业的内涵,下列说法错误的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3187-714f-c075-5866b014ac00.html
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人工智能Artificial Intelligence,缩写为():
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319a-ff00-c075-5866b014ac00.html
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下列哪项不属于特殊类别投诉业务类型
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3140-84c5-c075-5866b014ac00.html
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网络服务型分为“网络服务型组网服务”、“网络服务型神眼服务”、“网络服务型中国联通固话服务”三类服务产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdb-0199-c075-5866b014ac00.html
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“负责阶段性从一线员工及管理人员处收集客户动态作为流程改进的主要依据”是客户服务中心运营管理人员的职责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8f-3b86-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

针对不能及时解决的投诉问题,逐级升级至更高责任岗位,保证不同类别投诉处理解决效力。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
投诉问题处理解决完毕后,应在投诉工单“问题解决结论”栏目区分下列情况填写投诉问题处理解决结论
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5038-447d-c075-5866b014ac00.html
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新客服系统具备哪些特点:

A. 全国一点接入

B. 云化资源共享

C. 智能语音对话

D. 客户轨迹分析

E. 全媒体知识管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1491-c192-c075-5866b014ac00.html
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工作走神、态度懒散,属于负面清单零容忍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-425b-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理责任岗位对于下级投诉处理岗位提交的投诉处理解决意见或建议进行审核后,给出明确处理解决意见
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4feb-8969-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“十四五”的目标定位是在2025年成为发展质量、数字运营能力、要素配置效率、治理效能领先的()。

A. 客户信赖的电信运营商

B. 数字网络服务提供商

C. 综合数字服务提供商

D. 高品质网络运营商

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3139-6b2e-c075-5866b014ac00.html
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关于职业的内涵,下列说法错误的是:

A. 职业是人们从事的比较稳定的有合法收入的工作

B. 人们可以通过职业来实现自己的人生价值和理想

C. 人们在社会中要靠职业获得经济收入来维持个人生存和家庭生活的需要

D. 职业是人们谋生的手段,可以通过各种途径获取高收入来满足自己的需要

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3187-714f-c075-5866b014ac00.html
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人工智能Artificial Intelligence,缩写为():

A. AF

B. AI

C. AT

D. AE

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319a-ff00-c075-5866b014ac00.html
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下列哪项不属于特殊类别投诉业务类型

A. 非正常停开机

B. 无法正常取消业务或功能

C. 缴费未及时到账

D. 一证五卡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3140-84c5-c075-5866b014ac00.html
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网络服务型分为“网络服务型组网服务”、“网络服务型神眼服务”、“网络服务型中国联通固话服务”三类服务产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdb-0199-c075-5866b014ac00.html
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“负责阶段性从一线员工及管理人员处收集客户动态作为流程改进的主要依据”是客户服务中心运营管理人员的职责。
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