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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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工单处理中如果需要做内部升级的工单，可以点击工单处理界面中的“岗位升级”选项。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
以下哪些是影响客户满意度的主要因素？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148f-e3be-c075-5866b014ac00.html
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客户与服务人员的关系是一种什么的关系？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ca-7097-c075-5866b014ac00.html
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职业道德是人格的一面镜子，人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9e-8cdb-c075-5866b014ac00.html
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以下哪些是属于服务态度引起的致命差错？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149c-ef8d-c075-5866b014ac00.html
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未经客户同意主动挂机属于负面清单零容忍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500c-0832-c075-5866b014ac00.html
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中国式现代化,是中国共产党领导的社会主义现代化。既有各国现代化的共同特征,更有基于自己国情的中国特色。
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投诉处理的基本原则：优先处理原则、有效处理原则、有技巧处理原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f88-12fc-c075-5866b014ac00.html
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高清视频业务包月退订月底生效，不退费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd7-7215-c075-5866b014ac00.html
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管理工单同类问题投诉数量降幅在（）之间：需通过对投诉同一问题的新投诉客户及老客户进行回访以确认客户投诉问题是否得到解决，并依据客户回访情况综合判定投诉问题的解决效果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3164-3a4d-c075-5866b014ac00.html
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移动用户在与对方通话时，在对方不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换，这类业务被称为：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31de-8cc2-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

工单处理中如果需要做内部升级的工单，可以点击工单处理界面中的“岗位升级”选项。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
以下哪些是影响客户满意度的主要因素？

A. 诚实

B. 注意

C. 记忆

D. 专业

E. 设想

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148f-e3be-c075-5866b014ac00.html
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客户与服务人员的关系是一种什么的关系？

A. 敌对关系

B. 服务与被服务

C. 供需关系

D. 买卖关系

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职业道德是人格的一面镜子，人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9e-8cdb-c075-5866b014ac00.html
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以下哪些是属于服务态度引起的致命差错？

A. 与客户发生争执

B. 未使用规范语言

C. 针对客户关注问题未作答

D. 不懂装懂

E. 搪塞

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149c-ef8d-c075-5866b014ac00.html
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未经客户同意主动挂机属于负面清单零容忍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500c-0832-c075-5866b014ac00.html
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中国式现代化,是中国共产党领导的社会主义现代化。既有各国现代化的共同特征,更有基于自己国情的中国特色。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500d-bf1c-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理的基本原则：优先处理原则、有效处理原则、有技巧处理原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f88-12fc-c075-5866b014ac00.html
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高清视频业务包月退订月底生效，不退费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd7-7215-c075-5866b014ac00.html
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管理工单同类问题投诉数量降幅在（）之间：需通过对投诉同一问题的新投诉客户及老客户进行回访以确认客户投诉问题是否得到解决，并依据客户回访情况综合判定投诉问题的解决效果。

A. 30—50%

B. 40—60%

C. 40—70%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3164-3a4d-c075-5866b014ac00.html
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移动用户在与对方通话时，在对方不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换，这类业务被称为：

A. 呼叫等待

B. 呼叫保持

C. 呼叫转移

D. 呼叫限制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31de-8cc2-c075-5866b014ac00.html
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