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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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投诉处理人员严禁滥用客户信息，杜绝不当得利。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
反诈名片专属活动，用户没有接到邀约短信，也可以办理反诈名片。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500f-cb5b-c075-5866b014ac00.html
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客户办理合约产品到期后，电信运营商应进行提醒。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502c-6691-c075-5866b014ac00.html
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质检电话/交互拨测中可模拟哪些接续场景？
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员工对于职责范围内的事，能处理的应及时予以解答处理，勇于承担责任。不能处理的和超出职责范围的，可以不予受理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9d-fcba-c075-5866b014ac00.html
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中国联通发布了智慧冬奥（SMART）核心目标：将努力打造一届安全、数字、智能、绿色、科技的冬奥会。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa2-d0c0-c075-5866b014ac00.html
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以下哪项不是“智慧到家”家庭组网服务的服务优势？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31dd-fd3c-c075-5866b014ac00.html
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客户属性的星级标准依次评级为七星星耀会员、六星星钻会员、五星星铂会员、四星、三星、二星和一星。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5008-e0a1-c075-5866b014ac00.html
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客服中心保密信息包括哪些内容？
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上班期间必须配备工作牌。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fed-e1f7-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

投诉处理人员严禁滥用客户信息，杜绝不当得利。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
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质检电话/交互拨测中可模拟哪些接续场景？

A. 业务咨询

B. 查询

C. 办理

D. 投诉

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员工对于职责范围内的事，能处理的应及时予以解答处理，勇于承担责任。不能处理的和超出职责范围的，可以不予受理。
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以下哪项不是“智慧到家”家庭组网服务的服务优势？

A. 个性化组网服务

B. 易管理远程控制

C. 资费优惠

D. 专家级售后服务

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客户属性的星级标准依次评级为七星星耀会员、六星星钻会员、五星星铂会员、四星、三星、二星和一星。
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客服中心保密信息包括哪些内容？

A. 联通生产经营信息

B. 用户资料信息

C. 号线资源信息

D. 经营分析数据

E. 公文

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人类接收信息的70%来自（）：

A. 语音

B. 数据

C. 视频

D. 图像

E. 文本

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