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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
)
对经识别存在异常办卡情形的，电信业务经营者有权加强核查或者拒绝办卡。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
防范诈骗，最主要的是依靠政府监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5006-4d6e-c075-5866b014ac00.html
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管理工单结果应用同类问题投诉数量降幅<40%：判定投诉问题未有效解决，可办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f87-762d-c075-5866b014ac00.html
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随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性同样强大的板卡接入式呼叫中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb4-76bd-c075-5866b014ac00.html
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查询和投诉都是客户服务中心服务实现流程的子流程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f81-8ac0-c075-5866b014ac00.html
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客户评价结果为未解决、不满意、一般则工单重启进行修复
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5012-af08-c075-5866b014ac00.html
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客户反映联通设施损坏，应记录详细地址和联系方式等信息登记工单处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5012-649f-c075-5866b014ac00.html
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本地投诉处理人员无法与客户达成一致时，可直接引导客户向工信部申诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5016-22d4-c075-5866b014ac00.html
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从客户服务价值观念上看，企业的竞争不再仅仅是产品数量和质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fba-f801-c075-5866b014ac00.html
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中国联通投诉处理岗位技能认证级别从低至高分别为“初级”、“中级”、“高级”三个等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5028-4067-c075-5866b014ac00.html
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服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业，在交往中体现的热情、周到、主动的服务欲望和意识，它发自服务人员的内心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5012-fc0d-c075-5866b014ac00.html
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对经识别存在异常办卡情形的，电信业务经营者有权加强核查或者拒绝办卡。

答案：A

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相关题目
防范诈骗，最主要的是依靠政府监管。
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服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业，在交往中体现的热情、周到、主动的服务欲望和意识，它发自服务人员的内心。
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