客户投诉内容属于移动网络质量问题时，10010热线需要直接为用户建立工单反馈。

A. 呼叫等待

B. 呼叫保持

C. 呼叫转移

D. 呼叫限制

A. 申诉本地投诉率=统计期内10010热线投诉用户申诉数/统计期内工信部申诉总数*100%

B. 申诉本地投诉率=统计期内10015热线投诉用户申诉数/统计期内工信部申诉总数*100%

C. 申诉本地投诉率=统计期内96180热线投诉用户申诉数/统计期内工信部申诉总数*100%

A. 呼叫等待

B. 呼叫保持

C. 呼叫转移

D. 三方通话

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

A. 与客户发生争执

B. 未使用规范语言

C. 针对客户关注问题未作答

D. 不懂装懂

E. 搪塞

A. 让未来发展

B. 让梦想高飞

C. 让未来生长

D. 创造未来