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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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主要责任单位对投诉问题的查证、处理、解决全过程负责。需多部门协同处理的投诉问题，由主要责任单位牵头、协调相关单位查找问题、共同处理解决。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
中国联通10010客户服务热线为不同星级的客户提供相同的服务内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb5-918c-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中服务保障类知识的有
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3183-1586-c075-5866b014ac00.html
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跨省工单协办省必须联系客户，问题处理后将核查处理结果在工单处理意见栏中准确填写后反馈主办省。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502e-3298-c075-5866b014ac00.html
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触点覆盖广泛协同包含哪些方面？
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对已实施服务补救的投诉问题，补救工作完成后工单可以进入“转回访”环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5008-0ba5-c075-5866b014ac00.html
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移机不改号服务不限地区电话网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fca-b6af-c075-5866b014ac00.html
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关于联通5G通信壳-eSIM独立号业务，若是主副卡的副卡，可以办理5G通信壳-独立号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5002-47b6-c075-5866b014ac00.html
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中国公民使用二代证身份证在全国范围内办理联通手机电话没有数量限制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5018-c935-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员各岗位间应紧密团结,精诚合作,工作中相互协调,相互支持。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff0-82d4-c075-5866b014ac00.html
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用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标叫：
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

主要责任单位对投诉问题的查证、处理、解决全过程负责。需多部门协同处理的投诉问题，由主要责任单位牵头、协调相关单位查找问题、共同处理解决。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
中国联通10010客户服务热线为不同星级的客户提供相同的服务内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb5-918c-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中服务保障类知识的有

A. 网络覆盖情况

B. 网络升级服务

C. 消费服务信息

D. 服务渠道信息

E. 国际业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3183-1586-c075-5866b014ac00.html
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跨省工单协办省必须联系客户，问题处理后将核查处理结果在工单处理意见栏中准确填写后反馈主办省。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502e-3298-c075-5866b014ac00.html
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触点覆盖广泛协同包含哪些方面？

A. 线下渠道精而强

B. 线上合作渠道广而轻

C. 线上自有能力提升

D. 渠道协同一体化

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对已实施服务补救的投诉问题，补救工作完成后工单可以进入“转回访”环节。
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移机不改号服务不限地区电话网。
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关于联通5G通信壳-eSIM独立号业务，若是主副卡的副卡，可以办理5G通信壳-独立号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5002-47b6-c075-5866b014ac00.html
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中国公民使用二代证身份证在全国范围内办理联通手机电话没有数量限制。
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投诉处理人员各岗位间应紧密团结,精诚合作,工作中相互协调,相互支持。
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用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标叫：

A. 客户满意度

B. 问题解决率

C. NPS客户口碑

D. 产品推荐度

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