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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
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中国式现代化,是中国共产党领导的社会主义现代化。既有各国现代化的共同特征,更有基于自己国情的中国特色。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
投诉处理的基本原则里有技巧处理原则是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3197-704c-c075-5866b014ac00.html
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挂断客户电话后,如客户有需要了解的业务信息,可按客户需求向客户手机发送相关信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5024-f280-c075-5866b014ac00.html
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启动计算机后,呈现在用户面前的是其操作平台——桌面,桌面上的小型图片称为图标,可视为存储的文件或程序的入口。将鼠标放在图标上,将出现文字,标识其名称、内容、时间等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9f-b6e3-c075-5866b014ac00.html
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SVIP客户的处理时限要求同五星客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502f-62a7-c075-5866b014ac00.html
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在完成交接班工作后,员工应在10分钟内投入到生产工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa7-69b6-c075-5866b014ac00.html
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人工座席数量()的呼叫中心称为小型呼叫中心:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a3-da93-c075-5866b014ac00.html
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下列对于客户服务中心的培训项目涉及内容描述正确的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1494-6ab8-c075-5866b014ac00.html
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沃音乐兔年春节活动铂金年卡会员买一送一活动,视频彩铃和主叫彩铃可以设置不同的铃音。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff8-2933-c075-5866b014ac00.html
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申诉本地投诉率如何计算?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314f-475d-c075-5866b014ac00.html
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套餐外上网流量费达到600元关闭上网功能的套餐有:
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

中国式现代化,是中国共产党领导的社会主义现代化。既有各国现代化的共同特征,更有基于自己国情的中国特色。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
投诉处理的基本原则里有技巧处理原则是:

A. 1.尊重客户;2.倾听客户的不满;3.适时作出回应;4.提出解决的办法

B. 1.尊重客户;2.有技巧的倾听;3.给予客户补偿;4.避免与客户争辩

C. 1.尊重客户;2.有技巧的倾听;3.适时作出回应;4.避免与客户争辩

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3197-704c-c075-5866b014ac00.html
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挂断客户电话后,如客户有需要了解的业务信息,可按客户需求向客户手机发送相关信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5024-f280-c075-5866b014ac00.html
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启动计算机后,呈现在用户面前的是其操作平台——桌面,桌面上的小型图片称为图标,可视为存储的文件或程序的入口。将鼠标放在图标上,将出现文字,标识其名称、内容、时间等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9f-b6e3-c075-5866b014ac00.html
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SVIP客户的处理时限要求同五星客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502f-62a7-c075-5866b014ac00.html
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在完成交接班工作后,员工应在10分钟内投入到生产工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa7-69b6-c075-5866b014ac00.html
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人工座席数量()的呼叫中心称为小型呼叫中心:

A. 在30以下

B. 在50以下

C. 在50―100之间

D. 在100―150之间

E. 超过200个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a3-da93-c075-5866b014ac00.html
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下列对于客户服务中心的培训项目涉及内容描述正确的是:

A. 新员工入职或岗位变动

B. 新业务新产品推出

C. 技术发展及系统升级

D. 人员素质提升等方面内容

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1494-6ab8-c075-5866b014ac00.html
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沃音乐兔年春节活动铂金年卡会员买一送一活动,视频彩铃和主叫彩铃可以设置不同的铃音。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff8-2933-c075-5866b014ac00.html
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申诉本地投诉率如何计算?

A. 申诉本地投诉率=统计期内10010热线投诉用户申诉数/统计期内工信部申诉总数*100%

B. 申诉本地投诉率=统计期内10015热线投诉用户申诉数/统计期内工信部申诉总数*100%

C. 申诉本地投诉率=统计期内96180热线投诉用户申诉数/统计期内工信部申诉总数*100%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314f-475d-c075-5866b014ac00.html
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套餐外上网流量费达到600元关闭上网功能的套餐有:

A. 5G畅爽冰激凌套餐

B. 5G畅越冰激凌套餐

C. 4G畅爽冰激凌放心用版套餐

D. 4G全国套餐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a3-e040-c075-5866b014ac00.html
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