答案:A
答案:A
A. 1.尊重客户;2.倾听客户的不满;3.适时作出回应;4.提出解决的办法
B. 1.尊重客户;2.有技巧的倾听;3.给予客户补偿;4.避免与客户争辩
C. 1.尊重客户;2.有技巧的倾听;3.适时作出回应;4.避免与客户争辩
A. 在30以下
B. 在50以下
C. 在50―100之间
D. 在100―150之间
E. 超过200个
A. 新员工入职或岗位变动
B. 新业务新产品推出
C. 技术发展及系统升级
D. 人员素质提升等方面内容
A. 申诉本地投诉率=统计期内10010热线投诉用户申诉数/统计期内工信部申诉总数*100%
B. 申诉本地投诉率=统计期内10015热线投诉用户申诉数/统计期内工信部申诉总数*100%
C. 申诉本地投诉率=统计期内96180热线投诉用户申诉数/统计期内工信部申诉总数*100%
A. 5G畅爽冰激凌套餐
B. 5G畅越冰激凌套餐
C. 4G畅爽冰激凌放心用版套餐
D. 4G全国套餐