企业作风是全体员工在企业发展过程中长期积累形成的工作风貌。

A. 2.5个工作日

B. 2.5天

C. 3个工作日

D. 3天

A. 手机终端使用技巧

B. 合约计划

C. 宽带业务

D. 融合业务

E. 用户维系挽留活动

A. 1.尊重客户；2.倾听客户的不满；3.适时作出回应；4.提出解决的办法

B. 1.尊重客户；2.有技巧的倾听；3.给予客户补偿；4.避免与客户争辩

C. 1.尊重客户；2.有技巧的倾听；3.适时作出回应；4.避免与客户争辩

A. 10010

B. 10000

C. 10086

D. 10001

A. 宽带业务

B. 移动业务

C. 固定电话业务

D. 互联网业务

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

A. 首次呼叫解决率

B. 客户满意率

C. 投诉问题解决率

D. 客服热线解决率