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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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如投诉工单需要派给其他部门协助处理时，点击“派送”选项，选择相关部门或部门下的相关人员进行派单。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
中国联通固话免打扰服务，又叫：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d1-bc41-c075-5866b014ac00.html
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在新客服系统首页如需要查询用户的基本信息，可直接在左上角输入用户号码点击“刷新”符号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe6-a187-c075-5866b014ac00.html
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中国联通开放知识库与（）平台合作建立：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a7-e9a3-c075-5866b014ac00.html
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工作期间可以随时和隔壁座位人员说话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5035-90a1-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心统计分析负责各类咨询数据的汇总和分析。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8f-8bee-c075-5866b014ac00.html
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电信业务经营者对用户暂停或停止服务时，应在()小时前通知用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3186-5a48-c075-5866b014ac00.html
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十四五期间，高品质服务重点在哪些领域取得突破，打造行业领先？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313d-b993-c075-5866b014ac00.html
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投诉是客户本人对公司不满或质疑意愿的表达，（）客户投诉时本人意愿或态度是否坚决以及造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316b-78a9-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位管理客户服务中心日常运营工作：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31be-ae86-c075-5866b014ac00.html
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在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）的技术平台：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31aa-f578-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

如投诉工单需要派给其他部门协助处理时，点击“派送”选项，选择相关部门或部门下的相关人员进行派单。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
中国联通固话免打扰服务，又叫：

A. 暂不使用

B. 暂不接收

C. 暂不受话

D. 暂不送话

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d1-bc41-c075-5866b014ac00.html
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在新客服系统首页如需要查询用户的基本信息，可直接在左上角输入用户号码点击“刷新”符号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe6-a187-c075-5866b014ac00.html
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中国联通开放知识库与（）平台合作建立：

A. 知乎

B. 360问答

C. 百度知道

D. 百度百科

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a7-e9a3-c075-5866b014ac00.html
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工作期间可以随时和隔壁座位人员说话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5035-90a1-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心统计分析负责各类咨询数据的汇总和分析。
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电信业务经营者对用户暂停或停止服务时，应在()小时前通知用户。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 72

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3186-5a48-c075-5866b014ac00.html
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十四五期间，高品质服务重点在哪些领域取得突破，打造行业领先？

A. 5G业务

B. 政企业务

C. 网络服务

D. 创新业务

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投诉是客户本人对公司不满或质疑意愿的表达，（）客户投诉时本人意愿或态度是否坚决以及造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然性。

A. 根据

B. 按照

C. 不以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316b-78a9-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位管理客户服务中心日常运营工作：

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）的技术平台：

A. CTI

B. PXB

C. CRM

D. IVR

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