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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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反诈名片专属活动,用户没有接到邀约短信,也可以办理反诈名片。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
通信行业的业务产品是指资费套餐、增值业务种类、数据业务种类等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb0-8034-c075-5866b014ac00.html
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以下哪项指标,可以衡量该呼叫中心人员稳定性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316c-987d-c075-5866b014ac00.html
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来电显示的功能为在通话后的短信中显示来话号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc8-d8b6-c075-5866b014ac00.html
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新运营以业务需求为导向、平台能力为基础、()为核心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3135-c8e5-c075-5866b014ac00.html
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以下关于中国联通固话来电显示,表述错误的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d1-30b9-c075-5866b014ac00.html
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eSIM卡业务是,嵌入式SIM卡的简称,支持卡数据远程下载的实物卡,卡中运营商数据以电子卡形式存在。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdf-106e-c075-5866b014ac00.html
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如需要查询某业务号码的历史服务补救记录,可点击服务补救界面中的“查看更多”选项,根据输入的条件核查在本系统中该号码近6个月的赠费或补救产品的赠送情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe9-41cf-c075-5866b014ac00.html
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如果用户在中国拨打美国的电话,美国的国家代码为1,那么拨号方式应为:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d2-4ddf-c075-5866b014ac00.html
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工作期间可以随时和隔壁座位人员说话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5035-90a1-c075-5866b014ac00.html
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投诉工单根据什么来判断投诉处理升级最高级别
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313f-ff91-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

反诈名片专属活动,用户没有接到邀约短信,也可以办理反诈名片。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
通信行业的业务产品是指资费套餐、增值业务种类、数据业务种类等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb0-8034-c075-5866b014ac00.html
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以下哪项指标,可以衡量该呼叫中心人员稳定性。

A. 流失率

B. 人工服务效能

C. 缺勤率

D. CSR利用率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316c-987d-c075-5866b014ac00.html
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来电显示的功能为在通话后的短信中显示来话号码。
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新运营以业务需求为导向、平台能力为基础、()为核心。

A. 流程重构

B. 安全稳定

C. 数据赋能

D. 效率效益

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3135-c8e5-c075-5866b014ac00.html
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以下关于中国联通固话来电显示,表述错误的是:

A. 在电话显示屏上显示来话号码

B. 又称“主叫号码显示”

C. 记忆来话号码,便于事后查询

D. 基本都是免费业务

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eSIM卡业务是,嵌入式SIM卡的简称,支持卡数据远程下载的实物卡,卡中运营商数据以电子卡形式存在。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdf-106e-c075-5866b014ac00.html
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如需要查询某业务号码的历史服务补救记录,可点击服务补救界面中的“查看更多”选项,根据输入的条件核查在本系统中该号码近6个月的赠费或补救产品的赠送情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe9-41cf-c075-5866b014ac00.html
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如果用户在中国拨打美国的电话,美国的国家代码为1,那么拨号方式应为:

A. 00+1+城市代码+对方号码

B. 0+1+对方号码

C. 00+城市代码+对方号码

D. 0+1+城市代码+对方号码

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d2-4ddf-c075-5866b014ac00.html
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工作期间可以随时和隔壁座位人员说话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5035-90a1-c075-5866b014ac00.html
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投诉工单根据什么来判断投诉处理升级最高级别

A. 根据工单紧急程度不同进行升级

B. 根据工单的重要性级别不同进行升级

C. 根据投诉问题处理情况不同进行升级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313f-ff91-c075-5866b014ac00.html
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