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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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中国联通投诉处理岗位技能认证工作由集团统一组织，通过统一标准、统一大纲、统一命题确保认证工作的公平、公正。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
客服呼叫中心的查询服务是根据客户信息、流量查询、网络覆盖，提供客户费用查询、积分查询、信息查询等服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbb-f50c-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心最早起源于（）：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a0-e417-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员在处理客户投诉抱怨时，应准确应用“先处理心情，再处理事情”的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe1-6580-c075-5866b014ac00.html
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物联网可以改变消费者与企业的趋势。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f80-e0ce-c075-5866b014ac00.html
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对存在异常使用情形的物联网卡，应当采取暂停服务、重新核验身份和使用场景或者其他合同约定的处置措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5032-1397-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“智慧到家”家庭组网业务是指在（ ）服务之外的延伸服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31db-379f-c075-5866b014ac00.html
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如果把工号借给别人使用，工号出了问题，跟自己没关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501b-bfab-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统知识库以便于统一答复客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-fbdb-c075-5866b014ac00.html
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中国联通手机邮箱用户通过PC终端无法对邮件进行发送操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fce-3fc8-c075-5866b014ac00.html
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可以帮朋友忙查询其他号码信息，只要不出事就行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5015-8b88-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

中国联通投诉处理岗位技能认证工作由集团统一组织，通过统一标准、统一大纲、统一命题确保认证工作的公平、公正。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
客服呼叫中心的查询服务是根据客户信息、流量查询、网络覆盖，提供客户费用查询、积分查询、信息查询等服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbb-f50c-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心最早起源于（）：

A. 北美

B. 南美

C. 欧洲

D. 亚洲

E. 非洲

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投诉处理人员在处理客户投诉抱怨时，应准确应用“先处理心情，再处理事情”的原则。
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物联网可以改变消费者与企业的趋势。
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对存在异常使用情形的物联网卡，应当采取暂停服务、重新核验身份和使用场景或者其他合同约定的处置措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5032-1397-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“智慧到家”家庭组网业务是指在（ ）服务之外的延伸服务。

A. 基础语音

B. 互联网

C. 标准公众宽带装维

D. 智慧增值

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如果把工号借给别人使用，工号出了问题，跟自己没关系。
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电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统知识库以便于统一答复客户。
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中国联通手机邮箱用户通过PC终端无法对邮件进行发送操作。
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可以帮朋友忙查询其他号码信息，只要不出事就行。
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