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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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责任单位处理时长指责任单位从接单开始至投诉问题查处解决完毕、返回工单至派单部门的时长(不含夜间时长)

答案:B

2023年国标认证中级考试题
满意度测评是客户对服务商整体满意度的衡量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4faf-f601-c075-5866b014ac00.html
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前台类岗位要主动展开业务推介,执行业务在线办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb5-d67f-c075-5866b014ac00.html
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在使用IPTV业务时,对于电信增值付费类等,用户通过遥控器操作,在EPG界面直接选取相关栏目,提示订购与否信息,并提示资费信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd6-6061-c075-5866b014ac00.html
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对于客户服务中心内部小的火情,应尽量使用哪种灭火器:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3191-ba93-c075-5866b014ac00.html
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“800”业务,即主被叫分摊付费业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcb-c045-c075-5866b014ac00.html
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省内协同工单的协办单位完成协同工作内容,并由协办单位负责投诉问题最终的处理解决、客户回复等全部工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501e-68f3-c075-5866b014ac00.html
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中国联通PLUS会员生效后如何续费?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e6-4a42-c075-5866b014ac00.html
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针对需要携号转网的用户,电信运营商可设置专项资费方案和营销方案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-f30c-c075-5866b014ac00.html
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人工座席数量()的呼叫中心称为大型呼叫中心:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a2-d5d6-c075-5866b014ac00.html
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悦游黄金会员业务,同一个用户当月订购一次,退订后,可以进行二次订购。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501d-374c-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

责任单位处理时长指责任单位从接单开始至投诉问题查处解决完毕、返回工单至派单部门的时长(不含夜间时长)

答案:B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
满意度测评是客户对服务商整体满意度的衡量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4faf-f601-c075-5866b014ac00.html
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前台类岗位要主动展开业务推介,执行业务在线办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb5-d67f-c075-5866b014ac00.html
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在使用IPTV业务时,对于电信增值付费类等,用户通过遥控器操作,在EPG界面直接选取相关栏目,提示订购与否信息,并提示资费信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd6-6061-c075-5866b014ac00.html
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对于客户服务中心内部小的火情,应尽量使用哪种灭火器:

A. 泡沫灭火器

B. 干粉灭火器

C. 卤代烷灭火器

D. 清水灭火器

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3191-ba93-c075-5866b014ac00.html
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“800”业务,即主被叫分摊付费业务。
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省内协同工单的协办单位完成协同工作内容,并由协办单位负责投诉问题最终的处理解决、客户回复等全部工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501e-68f3-c075-5866b014ac00.html
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中国联通PLUS会员生效后如何续费?

A. 联通PLUS会员订购后立即生效,月卡自动续订

B. 年卡产品有效期13个月,不自动续订。

C. 联通PLUS会员订购后立即生效,月卡自动续订;年卡产品有效期12个月,不自动续订。

D. 联通PLUS会员订购后立即生效,月卡自动续订;年卡产品有效期12个月,自动续订。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e6-4a42-c075-5866b014ac00.html
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针对需要携号转网的用户,电信运营商可设置专项资费方案和营销方案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-f30c-c075-5866b014ac00.html
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人工座席数量()的呼叫中心称为大型呼叫中心:

A. 在50以下

B. 在50―100之间

C. 超过100个

D. 在100―150之间

E. 超过200个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a2-d5d6-c075-5866b014ac00.html
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悦游黄金会员业务,同一个用户当月订购一次,退订后,可以进行二次订购。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501d-374c-c075-5866b014ac00.html
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