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2023年国标认证中级考试题
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答案：B

2023年国标认证中级考试题
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工号密码可以在字母、数字、特殊字符这三类字符中任选一种使用。
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中国联通发布了智慧冬奥（SMART）核心目标：将努力打造一届安全、数字、智能、绿色、科技的冬奥会。
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实时话费查询是指某一号码/帐号在每月的所有通信费用总额。
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电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。
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用户当月更换手机套餐可以开通视频彩铃功能。
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根据客户接待服务过程规范，在与客户通话前不应该：
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语音识别是通用的无屏幕接口。
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某客服中心班表中月工作时为167小时，符合法律要求。
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可以帮朋友忙查询其他号码信息，只要不出事就行。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
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中国联通微信营业厅可实现（）服务：

A. 自助+机器人+人工

B. 自助+机器人

C. 机器人+人工

D. 自助+人工

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根据客户接待服务过程规范，在与客户通话前不应该：

A. 做好时间准备

B. 做好内容准备

C. 确定客户是否在忙

D. 保持兴奋地状态

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