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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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判断题

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本地投诉处理人员无法与客户达成一致时，可直接引导客户向工信部申诉。

答案：B

2023年国标认证中级考试题

工号密码可以在字母、数字、特殊字符这三类字符中任选一种使用。

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根据2021年“1+5+5”和“1529”重点工程工作部署，以公司级战略工程为牵引，整合内外部资源，汇聚内外部流量，加速推进联通APP建设。以联通APP为核心引擎加速推进线上线下一体化，（）助力公司数字化转型。

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为了方便工作，可以在个人终端上将公司内业务系统设置为自动登陆。

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以下组织机构中直接面向客户提供业务办理服务的是（）。

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中国联通固话三方通话，又称多方通话，它是建立在（）基础上的一项业务。

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满意度测评是客户对服务商整体满意度的衡量

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当移动用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。这类业务被称为：

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用户状态包括欠费类提醒、缴费提醒、新入网套餐生效提醒、变更套餐提醒、优惠包类提醒、初始密码提醒。

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关于中国联通10010、10015查询业务统一服务要求（固网部分），目前客服热线可查询自己身份证下的本地所有信息。

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客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工服务座席台。

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判断题

)

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2023年国标认证中级考试题

本地投诉处理人员无法与客户达成一致时，可直接引导客户向工信部申诉。

答案：B

相关题目

工号密码可以在字母、数字、特殊字符这三类字符中任选一种使用。

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A. 做大连接、做强生态、做优体验

B. 去中心化

C. 统一页面编码规范

D. 构建智能推荐模型

点击查看答案

为了方便工作，可以在个人终端上将公司内业务系统设置为自动登陆。

点击查看答案

以下组织机构中直接面向客户提供业务办理服务的是（）。

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

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中国联通固话三方通话，又称多方通话，它是建立在（）基础上的一项业务。

A. 呼叫转移

B. 短信提醒

C. 呼叫等待

D. 实时通讯

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满意度测评是客户对服务商整体满意度的衡量

点击查看答案

A. 呼叫等待

B. 呼叫保持

C. 呼叫转移

D. 三方通话

点击查看答案

用户状态包括欠费类提醒、缴费提醒、新入网套餐生效提醒、变更套餐提醒、优惠包类提醒、初始密码提醒。

点击查看答案

关于中国联通10010、10015查询业务统一服务要求（固网部分），目前客服热线可查询自己身份证下的本地所有信息。

点击查看答案

客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工服务座席台。

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