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2023年国标认证中级考试题
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答案：A

2023年国标认证中级考试题
以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识的有
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314e-24f5-c075-5866b014ac00.html
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因不能即时处理解决或无授权的问题，需将工单派送至责任单位或升级至上一授权角色协同核查解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5005-2801-c075-5866b014ac00.html
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服务补救质量监控保证体系需视情况确定是否建立，以保证服务补救措施的正确有效实施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5024-577a-c075-5866b014ac00.html
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可以即时处理解决的投诉问题在工单系统处理意见框中填写客户信息、客户诉求、问题原因、处理方案、服务补救措施等主要信息后按规则联系客户沟通处理情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5022-d42e-c075-5866b014ac00.html
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智能质检具有（）、交互好、精准定位、灵活展示、数据可视化等特点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3157-51cc-c075-5866b014ac00.html
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工单处理中如果需要做内部升级的工单，可以点击工单处理界面中的“岗位升级”选项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5005-723c-c075-5866b014ac00.html
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在使用电视营业厅时，用户进入电视营业厅页面后，填写相应信息便可查询与缴费。如果信息填写错误，5秒钟后系统自动返回。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd6-18ee-c075-5866b014ac00.html
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“携号转网”是指在同一归属地范围内，蜂窝移动通信用户变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fde-cac0-c075-5866b014ac00.html
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物联网可以改变消费者与企业的趋势。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f80-e0ce-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心主要通过（）对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理：
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5G沃视频黄金会员10元每月首免产品，不是5G手机也可以使用5G沃视频客户端。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识的有

A. 用户维系挽留活动

B. 宽带业务

C. 融合业务

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314e-24f5-c075-5866b014ac00.html
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因不能即时处理解决或无授权的问题，需将工单派送至责任单位或升级至上一授权角色协同核查解决。
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服务补救质量监控保证体系需视情况确定是否建立，以保证服务补救措施的正确有效实施。
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可以即时处理解决的投诉问题在工单系统处理意见框中填写客户信息、客户诉求、问题原因、处理方案、服务补救措施等主要信息后按规则联系客户沟通处理情况。
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智能质检具有（）、交互好、精准定位、灵活展示、数据可视化等特点。

A. 部分检

B. 抽样检

C. 分层检

D. 全量检

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在使用电视营业厅时，用户进入电视营业厅页面后，填写相应信息便可查询与缴费。如果信息填写错误，5秒钟后系统自动返回。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd6-18ee-c075-5866b014ac00.html
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“携号转网”是指在同一归属地范围内，蜂窝移动通信用户变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。
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物联网可以改变消费者与企业的趋势。
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客户服务中心主要通过（）对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理：

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B. 满意度调研

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