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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
)
投诉处理人员应受理业务范围内的问题，不得搪塞、敷衍客户，答非所问。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
客户诉求与业务规则不符时，投诉处理人员可以说“就是这样规定的”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5014-fa70-c075-5866b014ac00.html
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客服中心交接班内容包括：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149a-a262-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的原型知识是指公司内部的各类原始文件、客服解释文档等，是知识采编人员进行知识采编的原始依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8c-bf41-c075-5866b014ac00.html
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启动电脑，先接通电源，打开显示器电源开关，打开主机开关，系统开始启动，显示登录界面，输入用户名称和密码，单击箭头按钮，即可完成操作系统的启动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa0-0734-c075-5866b014ac00.html
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根据移动电话国际漫游计费原则,以下说法不正确的是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d2-ddbf-c075-5866b014ac00.html
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2023年喜马拉雅王卡营销活动二，体验金不会影响用户参与其他首充活动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe0-3757-c075-5866b014ac00.html
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（）岗位负责组织制定客户服务中心的培训规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3167-c8f8-c075-5866b014ac00.html
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接班人员未到岗，交班人员可以先把交班事项写在《交接班日志》，然后离岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa7-2607-c075-5866b014ac00.html
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根源治理聚类问题原则坚持指标导向，聚焦分析影响客户感知的重点指标，纳入聚类问题解决流程，进行持续跟踪处理，直至指标提升，以指标提升推动投诉问题聚类解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5031-7a5e-c075-5866b014ac00.html
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一个人如果具备良好的职业道德素质那么他一定能取得成就。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9e-4398-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

投诉处理人员应受理业务范围内的问题，不得搪塞、敷衍客户，答非所问。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
客户诉求与业务规则不符时，投诉处理人员可以说“就是这样规定的”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5014-fa70-c075-5866b014ac00.html
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客服中心交接班内容包括：

A. 有关单位联系事项

B. 上级指示、通知

C. 指标情况、突发事件、话务异动、人员情况

D. 质检反馈情况

E. 未完成的工作、尚待处理的故障或问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149a-a262-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的原型知识是指公司内部的各类原始文件、客服解释文档等，是知识采编人员进行知识采编的原始依据。
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启动电脑，先接通电源，打开显示器电源开关，打开主机开关，系统开始启动，显示登录界面，输入用户名称和密码，单击箭头按钮，即可完成操作系统的启动。
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根据移动电话国际漫游计费原则,以下说法不正确的是：

A. 国际漫游单向计费

B. 主被叫区别计费

C. 以分钟为单位计费

D. 不足1分钟按1分钟计

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d2-ddbf-c075-5866b014ac00.html
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2023年喜马拉雅王卡营销活动二，体验金不会影响用户参与其他首充活动。
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（）岗位负责组织制定客户服务中心的培训规范。

A. 支撑类

B. 管理类

C. 前台类

D. 后台类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3167-c8f8-c075-5866b014ac00.html
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接班人员未到岗，交班人员可以先把交班事项写在《交接班日志》，然后离岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa7-2607-c075-5866b014ac00.html
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根源治理聚类问题原则坚持指标导向，聚焦分析影响客户感知的重点指标，纳入聚类问题解决流程，进行持续跟踪处理，直至指标提升，以指标提升推动投诉问题聚类解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5031-7a5e-c075-5866b014ac00.html
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一个人如果具备良好的职业道德素质那么他一定能取得成就。
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