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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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电信业务经营者建立物联网卡用户风险评估制度,评估未通过的,只能向其销售1张物联网卡。

答案:B

2023年国标认证中级考试题
管理工单同类问题投诉数量降幅():判定投诉问题未有效解决,《投诉问题解决工单》打回责任单位继续处理解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3155-53f1-c075-5866b014ac00.html
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查询和投诉都是客户服务中心服务实现流程的子流程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f81-8ac0-c075-5866b014ac00.html
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客户反映产品类问题时,涉及到SP业务的,系统会自动关联至SP信息。如果没有自动关联,则需要手动补充增加相关SP信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff4-5117-c075-5866b014ac00.html
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哪些流量不执行当月剩余流量单月不清零服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a4-4d32-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心的快速发展,有效改变了电信行业和以计算机为核心的信息处理行业长久以来各自独立发展、彼此间缺乏有效交流的格局。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f92-5a82-c075-5866b014ac00.html
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手机音乐业务主要包括:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a1-2244-c075-5866b014ac00.html
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服务补救的系统审核步骤是直接升级。即审核金额到了经理级别,审核步骤是直接至经理审批操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe6-0a38-c075-5866b014ac00.html
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中国联通PLUS会员生效后如何续费?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e6-4a42-c075-5866b014ac00.html
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10010座席代表在提交工单前需要查询历史30天内同一客户的工单情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5039-28dc-c075-5866b014ac00.html
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对于紧急或有时限要求的工单,未在时限内及时处理或联系客户的行为属于工单处理有误。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-aad1-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

电信业务经营者建立物联网卡用户风险评估制度,评估未通过的,只能向其销售1张物联网卡。

答案:B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
管理工单同类问题投诉数量降幅():判定投诉问题未有效解决,《投诉问题解决工单》打回责任单位继续处理解决。

A. <30%

B. <40%

C. <50%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3155-53f1-c075-5866b014ac00.html
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查询和投诉都是客户服务中心服务实现流程的子流程。
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客户反映产品类问题时,涉及到SP业务的,系统会自动关联至SP信息。如果没有自动关联,则需要手动补充增加相关SP信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff4-5117-c075-5866b014ac00.html
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哪些流量不执行当月剩余流量单月不清零服务?

A. 无线上网卡

B. 国际及台港澳流量产品

C. 后向流量包

D. 流量加油包

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a4-4d32-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心的快速发展,有效改变了电信行业和以计算机为核心的信息处理行业长久以来各自独立发展、彼此间缺乏有效交流的格局。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f92-5a82-c075-5866b014ac00.html
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手机音乐业务主要包括:

A. 炫铃

B. 音乐搜索

C. 整曲在线试听

D. 音乐俱乐部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a1-2244-c075-5866b014ac00.html
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服务补救的系统审核步骤是直接升级。即审核金额到了经理级别,审核步骤是直接至经理审批操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe6-0a38-c075-5866b014ac00.html
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中国联通PLUS会员生效后如何续费?

A. 联通PLUS会员订购后立即生效,月卡自动续订

B. 年卡产品有效期13个月,不自动续订。

C. 联通PLUS会员订购后立即生效,月卡自动续订;年卡产品有效期12个月,不自动续订。

D. 联通PLUS会员订购后立即生效,月卡自动续订;年卡产品有效期12个月,自动续订。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e6-4a42-c075-5866b014ac00.html
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10010座席代表在提交工单前需要查询历史30天内同一客户的工单情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5039-28dc-c075-5866b014ac00.html
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对于紧急或有时限要求的工单,未在时限内及时处理或联系客户的行为属于工单处理有误。
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